辽宁大连，女子花3.7万元定制了玻璃窗，装修公司特意为女子提供了保洁服务，谁料，保洁擦完后，玻璃窗竟然出现了划痕，在阳光照射下尤为明显！可装修公司认定普通抹布不会造成划痕，协商不成，女子直接起诉装修公司，要求赔偿，法院这样判了！ 大连的张先生和妻子对新家装修格外上心，从硬装到软装都挑了又挑，光是客厅那扇落地窗，就花了3.7万元定制。 为此，夫妻俩特意跑了三家厂家，对比了隔音效果、透光率和外观设计，才选定了现在这款，也就是双层中空玻璃，边框是低调的香槟色。 这样一来，既大气又能隔绝窗外的噪音，当时看着样品窗时，两人都盼着新家装上后能舒舒服服过日子。 去年夏天，厂家按夫妻俩给的尺寸送来了玻璃，妻子特意请假在家盯着验收。 她戴上白手套，沿着玻璃边缘一点点摸，又站在不同角度看有没有气泡或划痕，确认整块玻璃光滑透亮、没有一点瑕疵后，才在验收单上签了字。 工人安装时，夫妻俩还特意嘱咐轻拿轻放，生怕磕着碰着，看着玻璃稳稳嵌进窗框，阳光透过玻璃洒进空荡的客厅，两人心里都美滋滋的。 装修收尾时，墙面、地面都弄干净了，就剩玻璃上落了层装修灰。 装修公司的项目经理说：“我们有合作的保洁，顺手帮您把玻璃擦干净，省得您再找人了。” 夫妻俩觉得省心，就答应了。 保洁来的那天是个周末，夫妻俩想着快完工了，就在新房里收拾零碎东西，时不时能听见保洁阿姨用抹布擦玻璃的沙沙声。 当时没太在意，想着专业保洁干活肯定细致。 可等保洁走了，夫妻俩准备最后检查一遍时，问题来了。 妻子站在窗边看外面的风景，突然发现玻璃上有几道细细的印子。“你看这是不是划痕？”她赶紧喊来张先生。 张先生凑近一看，倒吸一口凉气，阳光斜斜照进来，玻璃上布满了长短不一的划痕，有的像头发丝，有的有手指长，顺着光线看特别扎眼。 好好的新玻璃，怎么擦完就成这样了？ 夫妻俩赶紧给装修公司打电话，项目经理第二天来看了看，绕着玻璃转了两圈，轻描淡写地说：“这不可能是我们保洁弄的，阿姨用的就是普通抹布，软乎乎的，怎么可能划玻璃？说不定是装的时候就有，你们没看出来。” “我们装的时候仔仔细细验过，厂家送货单上写着‘完好无损’，安装师傅也签字了！” 妻子急得拿出当时验收的照片，照片里玻璃干干净净，一点痕迹都没有。 可项目经理还是不认：“谁知道你们是不是后来弄的？再说了，3.7万的玻璃？我看就是普通玻璃，你们是不是被厂家坑了？” 这话把张先生气够呛：“我们选的是品牌厂家，合同、发票都有，你怎么能这么说？” 接下来的一个月，夫妻俩没少跑装修公司，每次去都被各种理由打发。 要么说“保洁阿姨回老家了，联系不上”，要么说“领导不在，等汇报”。 最气人的是，有次负责人直接说：“你们就是想讹钱吧？一块玻璃能值多少钱，至于这么较真？” 没办法，夫妻俩决定走法律途径。 他们先联系了当初的玻璃厂家，厂家调出发货记录和安装验收单，上面清清楚楚写着“2024年6月15日安装完毕，玻璃无划痕、无破损”，还有夫妻俩和安装师傅的签字。 为了证明划痕是新的，他们又找了专业机构鉴定，鉴定人员用仪器测了划痕深度，说“是近期外力摩擦造成的，不是玻璃本身的质量问题”。 他们还翻出和装修公司的微信聊天记录，里面有项目经理承诺“保洁出问题我们负责”的原话。 开庭那天，装修公司还是那套说辞，但当法官看到厂家的验收单、鉴定报告和聊天记录时，当场问装修公司：“你们说不是保洁弄的，那有证据证明划痕是之前就有的吗？” 装修公司支支吾吾，拿不出任何证据。 最后法院判装修公司赔偿1.5万多元。 拿到判决书那天，夫妻俩松了口气，不是因为钱，而是觉得总算讨回了公道。 后来他们找人修了玻璃，虽然还是有点痕迹，但总算能安心住新家了。 所以说，定制贵重装修材料时，一定要留好验收单、照片和聊天记录，每一步都要较真，接受装修公司的附加服务时，最好盯着点，发现问题当场提。 真遇到纠纷别慌，把证据收集齐了，该维权就维权，不能让自己的心血白费。 好好的新家，本应装满欢喜，却因为不负责任的服务添了堵。 希望装修公司能多些担当，别让信任你的客户寒了心。 要知道，谁的钱都不是大风刮来的，用心装的家，容不得半点马虎。
