太恶心了！山姆超市，又出事！

近日，有消费者称，在山姆超市线上购买到了有异味的猪肋排，山姆承认肉品有问题，但赔偿协商未果，引发网友关注。

上海市民王先生向记者反映，自己是山姆超市的老会员，每个月都会从山姆买肉，平时喜欢通过极速达在线上购买山姆的产品，偶尔也会去线下门店购物。

10月9日傍晚，王先生在线上选购了一份猪肋排、一份猪里脊、2瓶鲜牛奶，优惠后实付164.08元，直接配送到家。

王先生表示，一份猪肋排一共4块，他在分装时发现其中一块的颜色较深，“拿起来闻了一下，一股恶臭。”王先生说，当时就被那股异味恶心到了。

据王先生提供的视频，该盒猪肋排生产日期为10月7日，上市日期为10月8日，王先生在10月9日傍晚购买到了这盒猪肋排。

王先生随即和山姆沟通，根据王先生提供的一段录音显示，山姆的工作人员在与王先生沟通时，承认王先生所购排骨存在异味。

王先生表示，山姆的售后态度令人生气，本来买到这样的臭肉就不舒服，自己线上线下几番与山姆沟通，都没有达成一致，“山姆说最多赔偿3倍，赔我300块钱代金券，但这是产品质量有问题，应该退一赔十”。

对此，山姆上海嘉定店工作人员回应，表示将记录下来并向专员反馈，由专员答复。

律师：若情况属实可获赔千元

北京盈科（合肥）律师事务所专职律师陶玉表示：

依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

“如果山姆超市确认猪肋排存在质量问题，则违反了《食品安全法》，根据法律规定，消费者实付77.15元，可以主张山姆退款并赔偿1000元。”陶玉说。

维权！消费者可以这样做

当你买的食品或药品“不安全”

比如过期、变质、掺假、无生产许可等

哪怕你没吃坏肚子

只要能证明食品不符合安全标准

就能主张赔偿

依据《食品安全法》第148条：消费者因购买、食用不符合食品安全标准的食品受到损害时，可向经营者或生产者索赔，生产经营者须先行赔付（首负责任制），不得推诿，后续可向责任方追偿；除赔偿实际损失外，消费者还可要求支付价款10倍或损失3倍的赔偿金，若金额不足1000元则按1000元赔偿（但食品标签、说明书不影响安全且不误导的瑕疵除外）。

维权路上

再也不需要和客服battle半小时

上“消费保”投诉平台发布投诉

只需要几分钟填写信息

省时又省心

操作步骤：

1⃣准备材料：

订单信息、问题截图、沟通记录、支付凭证。

2⃣投诉渠道：

电话投诉：直接拨打12315（工作时间）。

线上投诉：

微信小程序搜索“12315”→注册登录→选择“我要投诉”→填写商家信息；或访问“全国12315平台官网”。

3⃣填写投诉内容：

本人于X年X月X日在XX平台购买XX商品/服务名称（订单号：XXX），支付XX元。商家承诺（核心承诺），但收到商品发现（核心问题）。经检测（附报告），确认商家存在欺诈（退一赔三）/不符合安全标准（退一赔十）行为，违反《消费者权益保护法》第55条（或《食品安全法》第148条）。已通过平台投诉未果，现要求3个工作日内退还XX元至原支付账户（账号：XXX），并按3倍价款（不足500元按500元）/10倍价款（不足1000元按1000元）赔偿。

4⃣等待处理：

12315通常会在7个工作日内联系反馈，复杂案件可能延长至15个工作日。

（⚠注：12315作为官方渠道，流程规范严谨，通常需3-7个工作日推进；若希望更快解决，可优先通过消费保平台提交投诉，其7×24小时响应机制能更高效推动商家处理。）