成都这一炸，太惨烈！ 12 月 28 号，54 岁的段某绑着炸药就冲进 4S 店点火了，现场那叫一个…… 不仅自己失去了生命，还让4名无辜路人受到牵连。他大概率前前后后跑了好几次4S店，手里攥着收据和聊天记录，盼着能讨个说法，可得到的回应始终是“等流程”“找负责人”的敷衍。年底了，谁不想拿回这笔钱，给家里添点东西，过个安稳的年。 但必须说句实在话：再憋屈也不能选择极端方式，伤害无辜更是绝对的错误。悲凉的处境不是犯罪的借口，绝望的心情也不能成为漠视他人生命的理由。这起悲剧里没有赢家，只有破碎的家庭和难以抹平的伤痛。 其实不少人都遇到过类似的糟心事：交钱的时候商家态度热情，把消费者当贵宾；可到了要退钱的时候，态度就来了个大转弯，各种理由搪塞，把人晾在一边。 不是所有人都有时间和精力去整理合同、拨打12315投诉、填写各种维权表格，更不是所有人都清楚维权的具体流程。商家一句“按流程”，就把普通人的合理诉求挡在了门外。 我们批评段某的极端行为没问题，但更该关注那些用“拖字诀”对待消费者的商家。定金退还规则能不能写得清晰易懂，不搞文字陷阱？ 退款时限能不能明确标注，不让消费者无限期等待？维权通道能不能简化流程，让不懂门道的人也能顺利维权？别等悲剧发生了才想着补漏洞，事前多设置几道“防护栏”，远比事后补救更有意义。