近日，福建福州一位女子事发当天连续接到三次汽车推销电话，面对销售人员的推销，女子每一次都明确、礼貌地拒绝，全程没有任何争执和过激言语，最后一次通话时，女子的老公只是随口说了句，没有看上这款车，仅此一句客观表述……
让人没想到的是，这名销售搜索出女子微信号，加上微信后发消息嘲讽女子是“穷鬼”……
试问什么时候买车消费，变成了被道德绑架、被人身攻击的事情？
消费者有自由选择消费的权利，看上就买，看不上就拒绝，是最基本的市场规则。不买车不代表没钱，更不是可以被肆意羞辱的理由……
被无端辱骂后，女子保留好所有证据，第一时间向该汽车4S店投诉维权，本以为门店会正视问题、诚恳道
歉，严肃追责涉事人员，给消费者一个合理说法……
可4S店的回应，比销售骂人这件事本身更让人愤怒……
面对确凿的骚扰、辱骂证据，这家4S店直接开启甩锅模式，态度敷衍至极。直言查无此人、店内没有这名员工、全员都不认识，轻飘飘一句话就彻底撇清所有关系，不仅毫无歉意，还含糊其辞表示“可能存在误会，不能只听顾客一面之词”，全程没有半句安抚消费者的话语，没有任何自查管理漏洞的态度，更没有给出任何整改、致歉方案……
怎么能不认识这个人？打电话可以是门店兼职、外协人员或者离职员工，归根结底都是4S 店客户信息管理松散、人员管控疏漏、服务监管缺位导致的问题……
根据相关法规，公然辱骂他人、恶意骚扰公民正常生活，本身就属于违法行为。而作为服务行业，4S店对接客户的推销人员言行，本就该由门店承担管理责任……
顾客是衣食父母，不是任人羞辱的对象，消费者拒绝消费就遭人身攻击，门店出事就甩锅免责，这种服务态度、管理模式，实在难以让人认可……
真心希望涉事 4S 店不要再敷衍搪塞，正视自身的管理漏洞，严查涉事人员，正式向当事人公开道歉！尊重顾客，才是从业最基本的底线……