“离谱到想吐！”浙江杭州，一对情侣住进酒店，女友洗澡，无意中发现，花洒里往外流粪便，俩人急了，赶忙叫前台，可保洁却说，是男子和女友自己弄进去的，情侣急了，直接去找酒店，酒店说可以赔100元，情侣不乐意了，住一晚上可不止这么多钱，你打发要饭的？随后，情侣报警，酒店改口说赔500元，情侣还不愿意，非要他们赔3000元精神损失费！

男子和女友入住酒店，女友洗澡时惊叫一声，说花洒上有粪便，男子又恶心又生气。不料，保洁员一口咬定，是他们自己弄上去的，这不是反咬一口吗？酒店想给男子换个房间，再赔100元，男子友觉得这是打发叫花子，他们要求在附近开房，450元房费由酒店承担，酒店拒绝，男子报了警，警方要求酒店赔偿500元，但男子坚持再赔3000元精神损失费，不能让他们白恶心。酒店认为男子讹诈。

5月29号，一对情侣入住酒店，两人办完手续就进了房间，他们一路劳累，就想立刻洗个澡解乏。

女朋友先洗，收拾东西就走了进去，谁知她一看花撒，总觉得好像上有啥东西。

她越看越觉得不对，男朋友过去一看，伸手一擦，当场就吐了，那东西黄乎乎，还不断从花洒往外流着，竟然是粪便！俩人顿时不好了。

俩人赶忙联系酒店，酒店叫保洁来看，保洁一看不以为然，还说是小情侣自己弄进去的！

这话直接把小情侣气懵了，他们刚住进来，怎么可能搞这种事情？

本来好好的住店，结果洗个澡碰上这事，换谁心情都得崩溃。

尤其想到热水冲下来的时候，那东西可能早就顺着水流溅得到处都是，女朋友顿时感觉，自己身上大概都有。

俩人一看，跟保洁说不通，两人去找酒店，非要讨个说法！

酒店一开始不以为然，说给他们赔100元，小情侣不愿意了，这解决方案是敷衍了事，就这态度，以后谁还敢住你们家酒店？

可酒店不管，反正粪便是你们说的，到底咋回事，你们也没证据。

俩人被逼无奈，只好报警，让警方说咋办。

不久，警方到场，酒店理亏，态度立马软了下来。

酒店表示，愿意赔他们500块，可附近酒店随便开个房都要好几百元，这500块也就刚能重新住一晚上。

小情侣不愿意，之前受的罪白受了？那可是把他们给 恶 心坏了。

小情侣提出，要酒店承担450元，他们去别的地方住，再赔偿3000块作为精神赔偿费，可酒店一口拒绝。

有人说酒店也太不负责任了，出了问题不想着解决，先想着甩锅给客人。

既然卫生没做到位，换个房间给个赔偿，再把卫生一打扫，这不就没事了。

但也有人觉得，索赔3000块是不是有点多？既然酒店愿意给赔500元就该完事。

可这样说就没有想想，谁出来游玩都是为了高兴，谁住酒店图的就是个干净。

花洒里藏这种东西，换成谁都接受不了，更别说这不卫生，万一导致感染生病，那可就是大事情了。

情侣要求赔偿3000块，其实不光是钱的事，更多是要个说法，毕竟这种事带来的心理膈应，可能好几天都缓不过去。

酒店要是一开始就积极处理，比如立刻道歉、承担所有损失、承诺彻查清洁流程，也不至于闹成这样。

服务业拼的就是口碑，这么糟的体验，以后谁还敢去入住？

《民法典》第1183条规定，侵害自然人人身权益造成严重精 神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。

酒店花洒存在污物，已经构成服务瑕疵，且保洁的不当言论可能加剧住客精 神损害。

因此，小情侣有权要求合理赔偿。

但是情侣要求赔3000元，也并不一定就会赔这么多。

因为赔偿多少不是张口就来，随意定的，是需要结合实际损害程度来判定的。

对此，你怎么看？