都说一粒老鼠屎坏了一锅粥，近日在广东佛山，一位保安差点砸了一个知名企业的牌子。这家知名企业就是广东老字号、国家五钻级酒家、中华餐饮名店——广东顺德渔村。真心话茶局

6月16日傍晚，一位年轻的母亲骑着电瓶车，车后坐着一岁多的宝宝，在突遇暴雨的情况下，带着孩子来到顺德渔村门店前避雨。门店保安以电动车不美观为由，坚持驱赶女子和幼童离开。女子请求等雨小一点再走，保安却坚持让母子俩在暴雨中离开。女子无奈，只好带着哭泣的孩子走进暴雨中。事后女子发视频曝光了这件事。

尽管顺德渔村看到视频后立即留言道歉，次日又发布正式致歉信。承认渔村员工态度生硬，缺乏变通，没有共情雨天带娃的窘迫难处。是公司管理层的重大失职，并承诺即刻严肃整改，但是有人说因为这个保安的所作所为，原本订好的端午节聚餐取消了，有人说原本在这里订好的婚宴也取消了，还有人说以后再也不去这里消费了……

真想不通，一个年轻的母亲和一个一岁多的小孩还有一辆电瓶车，怎么就影响了门店的美观？企业可能有制度门店门前不能停电瓶车，这本无可厚非。如果是好天气，有人在门店门前停电瓶车，保安严格执行制度也没有错，错就错在大雨倾盆下，驱赶一对躲雨的母子，一个人的人情味在哪里？而这个人代表的又是他服务的企业！

从致歉信上，知道顺德渔村的企业文化理念是“利他，让客人满意”。怕就怕有些企业员工把这个文化理念仅仅理解为“让客人满意”，因为躲雨的母子不是来消费的，不是客人，所以就没有必要温柔以待。“制度是冰冷的，但服务必须有温度”。愿顺德渔村说到做到！