杭州一对年轻情侣入住酒店，忙活到大半夜才休息下来，睡得正沉的时候，凌晨四点惊魂一幕突然上演：房门毫无预兆被直接推开，两个陌生人径直闯进房间。两人瞬间吓得浑身发僵，男生又惊又怒，赶紧把来人呵斥赶出房间。平复情绪后他立刻联系酒店讨要说法，可店家态度敷衍至极，只轻飘飘一句操作失误，提出免一晚房费了事。这番打发式的处理彻底点燃了男生的怒火，觉得酒店毫无歉意，当即提出退还房费并三倍赔偿的诉求。没成想店家不仅不反思过错，反倒倒打一耙指责男生借机讹钱，还放话随便给差评，丝毫没有协商解决的诚意。

6月26号，湖南的小史和女友到杭州旅游，入住临平一处公寓里的“小仙女电竞民宿”，打算住上7天。头两天还算正常，可第三天凌晨4点左右，惊魂一幕发生了。

当时小史坐在椅子上戴着耳机打游戏，背对着房门，女友蜷缩在床上盖着被子。突然房门被人直接推开，两个陌生人径直闯了进来。女友吓得大声吼叫，小史戴着耳机没听见，直到女友又急又大声地吼了好几遍，他才反应过来回头。

那一瞬间，两个人浑身都僵了，大半夜的、房间里突然冒出两个活人，换谁谁不害怕？

小史赶紧把人呵斥出去，追上去一问才知道，对方也是来住宿的客人，房东给了他们这间房的密码。也就是说，这间房同时被给了两拨客人，密码一模一样。

回到房间后小史立刻联系房东确认，房东承认自己搞错了，说睡得迷迷糊糊把房号发错了。店方提出可以“送一天”住宿作为补偿，小史说不用送，折现或者折物都行。

小史说得很实在——当时房间里开着灯，如果两个人没开灯呢？万一被人下药迷晕了呢？后面发生什么事谁都不敢保证。住一家酒店连最基本的房门安全都保证不了，谁还敢住？

可房东的回应让人瞠目结舌。房东说可以退房时返个红包，小史要求折现，房东直接来了一句——你要敲诈我。150块钱一天的房费，要个折现就是敲诈？这帽子扣得也太离谱了。

更气人的是，房东还放话说要差评就差评去吧，还说小史住了这么久她挣不了150块钱，直接就不处理了。

后来记者介入，拨通了民宿的电话。房东在电话里承认，有客人订了216房间，她记错了发成了316的密码。本来打算给88元红包补偿，但小史不接受还要差评，她自己也来火。还说小史的押金要把事情处理好之后再退。最后扔下一句“去曝光吧，来采访吧，就这样”，直接挂了电话。

小史报了警，调解没成功。他和女友已经搬出了民宿，但之前付的房费和300元押金都没有退回来。小史的诉求是退一赔三——房间存在严重安全隐患，房间里没有任何逃生设施。平台方面后来回复，已为用户办理退款，房东私下收取的押金也已退还，涉事房源按照平台规则下架整改。

这件事说到底就是一个态度问题。凌晨4点陌生人闯进房间，这是多大的安全隐患？女朋友吓得现在换了酒店都还在恢复，一时间难以平复。

店家一句“操作失误”就想翻篇，150块钱一天的房费，送一天就想打发人。客人不接受就扣帽子说敲诈，还放话随便差评。从头到尾没有一句真诚的道歉，没有表现出任何对客人受到惊吓的理解。

住酒店最基础的就是安全，房门都保证不了只有住客能进，那跟睡在大街上有什么区别？店家犯了错不反思、不认错、不赔偿，反而倒打一耙指责客人讹钱，这种处理方式只会把小事闹大。

好在平台已经下架了这家房源，但小史和女友受到的惊吓和伤害，不是退个款就能弥补的。