"谁惯你的臭毛病！"一对夫妻逛商场，看中一件外套随口问价。结果店员眼皮都不抬："6800。"丈夫嘟囔了句太贵，不料对方当场甩脸："不是衣服贵，是你们压根不配进这个门！"
 
夫妻俩本来就是顺路逛商场，走到这家店门口，妻子看着外套款式大方，就抬脚进去问了句价。全程客客气气，没乱碰衣服，没挑毛病，就是正常询价。
 
听到六千八的报价，丈夫愣了一下，随口嘀咕了句“太贵了”，拉着妻子就准备走。换作正常商家，这事到这儿就结束了，买卖不成仁义在。
 
可这位店员偏不，看着俩人要走，她直接甩过来这么一句，语气里的轻蔑快溢出来了，话里的意思很直白：不是衣服贵，是你们消费能力不够，不配逛我们店。
 
丈夫当场就站住了，转头反问她：“谁给你的优越感？开门做生意，问价犯法吗？”
 
周围逛店的人也纷纷看过来，都觉得这店员话说得太过分。人家既没捣乱也没撒泼，就说句贵，至于这么当众埋汰人吗？
 
其实这种“看人下菜碟”的服务态度，在实体行业里早就是公开的潜规则。
 
今年6月深圳一商场就出过性质更恶劣的同类事件：顾客进店闲逛没消费，被店员当众嘲讽“没钱别穷逛”，甚至还对着顾客做出侮辱性手势。
 
那段现场视频传到网上直接引发全网热议，最终处理结果也十分明确：涉事店员被品牌方直接解除劳动合同，纳入行业从业黑名单；商场官方公开致歉，同时启动全商圈的服务规范整改。
 
很多人想不通，都是出来打工的普通人，卖几件贵价商品，怎么就生出高人一等的优越感了？
 
核心问题就是角色认知错位。天天守着装修精致的门店、摸着标价几千上万的商品，时间久了就产生了错觉，把品牌的光环当成了自己的身价，误以为店里的东西贵，自己的身份也跟着贵了。
 
可现实往往很扎心：外套标价六千八，不代表店员的月薪有六千八。不少专柜导购的底薪只有几千元，收入全靠销售提成。
 
赚着普通打工人的薪水，却端着品牌所有者的架子，对着和自己收入水平相近的顾客摆脸色，本质上是借别人的招牌，填补自己的虚荣。
 
而且这类店员往往还有个通病：欺软怕硬。遇到穿搭精致、气场强势的客人，她们服务得周到又热情；唯独看着打扮朴素、说话客气的普通消费者，就敢甩脸子、说风凉话。
 
但她们忽略了最基本的商业常识和法律底线：开门迎客，没有“进门必须消费”的规矩。
 
《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利。
 
问价、比价、觉得价格不合适就离开，都是消费者的合法权益，轮不到服务人员来评判“配不配”。
 
有人可能会辩解，高端门店有自己的目标客群，没必要在非意向客户身上浪费精力。这话看似有道理，实则混淆了概念。
 
品牌可以有自己的定价和受众定位，但服务不能划分三六九等。你可以不主动推销，可以简洁回应咨询，但绝不能出言嘲讽、变相驱赶顾客。
 
真正能做长久的高端品牌，拼的从来不是门槛有多高，而是待人接物的分寸和体面。
 
现在很多人越来越不爱逛实体店，这就是很重要的一个原因。
 
网上买个几块钱的小商品，客服都能耐心解答、客客气气；线下逛个定价几千的门店，反倒要受店员的冷眼和嘲讽。
 
实体店本就受电商冲击，不想着靠服务体验留住客人，反倒先把普通消费者都得罪了，生意难做从来都不是没有原因的。
 
而这起六千八外套的纠纷，最后夫妻俩没有和店员当场争执，直接找到了商场管理方投诉。
 
商场工作人员到场后，当场要求涉事店员向顾客道歉，并表示会对该员工进行内部通报批评。
 
这件事能在网络上引发这么大范围的共鸣，根本原因从来不是一件衣服的价格，而是大家都烦透了“以财富论尊重”的势利逻辑。
 
没人否认贵价商品的存在价值，也没人觉得六千八的外套不该卖。大家真正在意的是：不能因为消费能力有差异，就连最基本的人格尊重都得不到。
 
商品有价，尊严无价，做服务行业，先学会平等待人，再谈卖货赚钱吧。
 
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