“吵翻天！”深圳，有一家网红糖水铺，老板见排队的人太多，就给排队的男食客派发香烟，给女食客和小孩发糖和驱蚊手镯。视频传到网上后，有网友认为老板的做法是在鼓励吸烟，将这家店举报，还得到不少人的支持，最后店主主动认错道歉，坦诚自己考虑不周。
 
深圳有一家糖水铺的食客都清楚，这家店已经稳定经营了两年，靠着实惠的价位和不错的口感，积累了不少回头客，日常客流量一直很可观。
 
7月的一天，门店迎来一波客流高峰，店门口很快排起了长队，十几位顾客顶着高温等候。
 
看着烈日下耐心等候的顾客，店主心里挺过意不去，想着天气炎热大家排队不易，便琢磨着准备一些小礼物，稍微弥补大家的等候辛苦。
 
考虑到排队人群涵盖不同年龄段和性别，店家准备的小福利也做了区分。
 
面对女性顾客和带孩子的家长，工作人员分发了驱蚊手环、小发卡这类实用小物件。
 
可在针对男性顾客的福利准备上，他们特意备了香烟和槟榔，送给排队的男性食客。
 
本来只是一场善意的回馈，店家还特意拍下现场画面，剪辑成视频发布在社交平台，想让大家看到门店的用心服务，当作门店的暖心特色来宣传。
 
让店主没想到的是，这条用来宣传的视频，最后成了引发争议的导火索，7月20日凌晨，一位网友刷到这条网络视频后，基于公众监督的角度发帖提出质疑。
 
发帖网友表示，自己并没有去到店铺现场，只是刷视频发现了不妥之处。
 
二手烟问题一直让很多人困扰，尤其是糖水铺这种场所，大多是家长带孩子、老人和年轻人休闲落脚。
 
网友直言，以往大家只会反感个别顾客在公共场合吸烟，这家店却主动主动给食客派烟，这样的做法确实不合适，很容易带动不良氛围，影响在场的未成年人和不吸烟人群。
 
即便有人私下指出问题，店家依旧发布了相关视频，这才选择公开曝光。
 
帖子发出后，迅速在网络上发酵，引来大量网友讨论。
 
不少网友认同发帖人的观点，觉得餐饮小店主打健康休闲，本该主动维护干净舒适的消费环境，主动派发香烟的行为，和门店的经营氛围严重不符。
 
随着讨论热度升高，事件对店铺的影响也逐渐显现。
 
很多网友涌入各大消费平台，给这家糖水铺留下负面评价，门店客流量也受到波及，原本热闹的门店冷清了不少。
 
面对不断发酵的舆论，店主李先生主动正视自身问题，7月20日，李先生正式出面回应此事，还发布了诚恳的道歉视频，主动鞠躬致歉。
 
李先生解释，当天派发礼品的初衷纯粹是善意，看着顾客顶着高温长时间排队，心里十分愧疚，只想用小福利回馈大家。
 
他坦言，自己只想着安抚排队顾客的情绪，完全忽略了公共场合的特殊性，没有顾及不吸烟人群、老人和小孩的感受，是自己考虑不够周全。
 
同时李先生也提到，网络舆论只聚焦了派烟的争议点，却忽略了门店给女性、小朋友准备暖心小礼物的细节。
 
但他也明确表示，错了就是错了，不会找任何借口，也不会和网友争辩，希望大家能够理性看待这件事。事发后，他已经删除了所有相关宣传视频。
 
针对这起特殊的公共服务争议事件，专业律师也给出了细致的法律解读，厘清了大众的认知误区。
 
律师表示，从法规层面来说，店家主动派发香烟的行为，并不直接违反控烟相关条例，派发行为不等同于吸烟行为。
 
但不可否认的是，该行为存在明显的法律和舆论风险。
 
店铺门口的排队区域，属于门店经营场所的延伸，店家有义务维护区域内的文明秩序、劝阻不文明吸烟行为。
 
主动派发香烟，本质上和这份经营义务相悖，变相鼓励了公共区域吸烟行为。
 
实体店经营，拼人情味和服务没有错，但所有暖心服务都要有边界，公共区域的体验属于每一个人，照顾少数人的感受，不能以忽略多数人的权益为代价。
 
好在店主知错能改，坦然认错、积极整改，这份态度也让不少网友表示理解。
 
这件小事也给众多实体商家提了个醒，贴心服务贵在周全得体，守住文明底线，才能真正留住人心。
 
对此，你有什么看法？
 
信息来源：潇湘晨报 2026年7月20日 《深圳一店老板为给排队顾客发烟致歉：发烟出于善意，但未考虑到不吸烟顾客的感受；律师：发烟鼓动顾客吸烟，但顾客有自主选择权》