西安，老两口家中只有做饭使用燃气，一年多却缴费3448元，深夜关闭全部燃气设备后，5个半小时表数仍增加2.36立方米，工作人员多次上门又确认没有漏气，那些凭空消失的燃气费究竟去了哪里？
 
西安友谊东路，张女士家里住着两位高龄老人。这套房子采用市政集中供暖，不需要燃气壁挂炉。家中的电热水壶、电陶炉等电器一应俱全，平时烧水、煮茶和洗漱都用电，天然气只在做饭时使用。
 
两位老人的生活也很简单。他们很少炖煮需要长时间用火的食物，每天通常只做一顿饭，简单炒一个素菜。按照这样的生活习惯，家里的燃气消耗本应十分有限，可从2025年开始，燃气费用却变得越来越反常。
 
2025年8月，张女士一次性为家里充值了600元燃气费。她原以为这笔钱足够两位老人使用很长时间，没想到仅仅过去10天，账户里的燃气便全部耗尽。家人起初以为是设备出现故障，立即联系燃气公司上门检查。
 
工作人员到家后，对燃气管道和连接设备进行了检测，并没有发现明显泄漏。家中的天然气报警器也始终没有发出警报，屋内没有出现异常气味。
 
漏气的可能性被暂时排除后，问题便落到了燃气表上。工作人员判断旧表可能存在故障，随后为张女士家更换了一块物联网燃气表。家人原本以为，换表之后，那些无法解释的燃气消耗终于可以停止。
 
然而，新表装上后，异常并没有消失。2026年1月，张女士再次为家里充值1000元。这笔钱只维持了大约半年。到了6月和7月，老人只能频繁进行小额充值，100元、20元、30元陆续充进账户，有时最短两天就会再次出现余额不足。
 
7月1日傍晚，家人刚刚完成一次充值。到了第2天早上，短短几个小时内，账户里又减少了大约5元。两位老人没有长时间做饭，也没有使用任何燃气取暖设备，费用却像被一只看不见的手不断划走。
 
为了弄清楚燃气到底消耗在什么地方，张女士开始记录燃气表读数。
 
7月5日0时16分，家中的燃气设备已经全部关闭，两位老人也已经休息。此时，燃气表显示的累计用气量为858.04立方米。
 
当日5时49分，张女士再次查看燃气表，数字已经变成860.40立方米。
 
在这5个半小时里，家中没有人做饭，也没有开启其他燃气设备，燃气表却自行增加了2.36立方米。按照两位老人平时的生活习惯，这个用量已经足以支撑多次简单做饭。
 
燃气表上的数字还在变化，家里却找不到任何正在消耗燃气的设备。
 
张女士再次联系燃气公司。工作人员先后多次上门，对管道、阀门和用气设备进行检查，结果仍然显示没有漏气。
 
这让事情变得更加难以解释。如果管道存在泄漏，燃气检测设备应当能够发现异常，家中的报警器也可能作出反应。如果不存在泄漏，而所有燃气设备都处于关闭状态，那么深夜增加的2.36立方米用气量又是如何产生的？
 
从2025年4月至2026年7月，张女士家累计购买燃气花费达到3448元。

对于一个没有燃气采暖、只有两位老人居住、每天只简单做一顿饭的家庭而言，这笔费用与实际生活状况存在明显差距。老人不敢停止充值，因为一旦燃气账户没有余额，正常做饭也会受到影响。
 
旧表更换时，还出现了另一笔没有处理清楚的燃气。张女士发现，系统后台显示家中还有一笔数额较大的未录入存量燃气。燃气分站最后只补偿了335元气量，再加上旧表中剩余的133元，实际返还金额不足500元。
 
工作人员表示，更高金额的补偿需要向总公司申报。
 
张女士原以为，只要把旧表问题上报，剩余气量便能够重新核算。可在换上新表后，异常消耗仍然持续，原有存量燃气的返还也迟迟没有完全解决。
 
家人多次反馈情况，得到的答复主要是继续观察。
 
可对于两位老人而言，每观察一天，都可能意味着账户里的钱继续减少。张女士希望直接拆下燃气表送检，通过专业计量机构判断表具是否准确，却被告知需要自行承担拆表和检测产生的全部费用，同时还要签署燃气公司提供的相关文件。
 
为了尽快解决问题，张女士连续半个月拨打96777客服热线。
 
电话接通后，线路却多次被转到咸阳接线端，无法顺利对接西安本地工作人员。她又尝试拨打其他业务电话，希望登记燃气表计量异常问题，事情依旧没有取得实质进展。
 
电话解决不了，她便前往燃气公司总公司反映情况。
 
到了办公地点后，张女士又被告知，没有提前预约不能进入办公区域。燃气表仍然安装在家中，账户里的气量仍在变化，可她始终找不到一个能够对表具异常和费用问题作出完整处理的部门。
 
张女士现在提出了3项诉求。她希望将目前使用的燃气表拆下检测，更换一块经过检定的合格表具；重新核算这一年多来的真实用气量，退还多收取的燃气费用；同时把更换旧表时没有足额转入的存量燃气重新计算清楚。
 
目前，燃气管道已经多次接受检查，未发现泄漏，燃气报警器也没有出现异常。那块物联网燃气表仍然挂在老人家中，记录着每一次数字变化。

信息来源：闪电新闻