内蒙古呼和浩特，男子出差到酒店，准备洗个澡休息，在洗头的时候发现花洒上有一坨黏糊糊的东西，我闻了一下，天哪，那么臭，是屎啊！恶心得要吐了，他马上联系总台，工作人员来了狡辩说是工程部修理落下的泥巴，男子拿过去给工作人员闻闻到底是泥巴还是屎，工作人员不敢闻也承认了屎，然后酒店提出退还160元房费和300元补偿，拒绝体检和精神赔偿，让男子走法律程序，拿证据来谈赔偿。

男子出差住在华驿精选的酒店，下午办的入住，想着赶了一天路，赶紧洗个澡好休息。

结果洗澡洗到一半，正在洗头的时候，他突然觉得花洒喷头不对劲，上面糊着一坨黏糊糊的东西。

他凑近闻了一下——那股臭味直接冲进鼻子，臭得他差点当场吐出来，那味道根本不是什么水垢或者泥巴，分明就是屎。

更恶心的是，他后来回想起来，其实洗澡之前地上就掉了一块类似的东西，他当时还以为是泥巴，顺手就用水冲进下水道了。

男子马上给前台打电话。前台说可以换房间，也会叫保洁来处理。

可这事儿哪是换个房间就能翻篇的？过了一会儿酒店的工作人员来了，看了一眼花洒上的东西，张口就来——说是工程部修空调管道的时候落下的泥巴。

男子一听这话就火了，泥巴和屎能是一个味儿？他把花洒上那块东西抠下来一点，直接递到工作人员面前，说你不信自己闻闻。

工作人员打开看了看，愣是没敢闻——估计那味儿隔着老远就熏得慌，最后没法子，只能承认那就是屎。

承认归承认，但到了赔偿环节，酒店的态度就变了味儿。

酒店店长后来接受采访的时候说，那几天酒店正好在清洗空调滤网，可能有污渍残留，是师傅们工作疏忽没把花洒清理干净。

她还说当时房源紧张，客人办入住时工作人员建议稍等，但客人说大致打扫一下就行——这话听着好像是往客人身上推责任似的。

酒店提出来的赔偿方案是：免掉160元钱的房费，再额外给300元钱作为安抚。加起来也就是460元钱。

男子根本接受不了，他被那东西恶心到吐，更担心会不会染上什么病。

他要求酒店承担体检费、给精神损失费，还要求退一赔三。

但酒店店长的回应很硬——说体检费和精神损失费“没有明确的评判标准和依据”，还搬出“谁主张谁举证”那套，意思是你要觉得有问题，自己拿去化验，化验出问题来该赔就赔。

店长大意思，你觉得花洒上有屎，那你自己去证明那是屎；你觉得会得病，那你自己去检查出报告，酒店就出那460块，爱要不要。

双方根本谈不拢，男子已经把这事儿投诉到了市场监督管理局。

酒店那边则表示愿意配合调查，走法律程序也行。

住个酒店洗个澡，碰上这种事儿，换谁心里都过不去那道坎。

酒店的卫生管理，本来客房清洁，花洒是客人洗澡直接接触的东西，不管是泥巴还是别的什么，都不该留在上面。

保洁员擦完台面换完床单，花洒都不带看一眼的？这已经不是疏忽了，是工作流程本身就有漏洞。

酒店店长后来解释说那天在清洗空调滤网，可能有污渍残留——那清洗空调和打扫客房是两码事，空调的脏东西怎么会跑到花洒上去？这个解释本来就站不住脚。

而事发后的应对，工作人员一开始咬死说是泥巴，男子把东西递过去让闻，对方不敢闻才承认。

这说明什么？说明他们心里早就知道那是什么，就是想糊弄过去。

如果男子当时没坚持、没留证据，这事儿可能就“泥巴”两个字翻篇了。

然后是赔偿，酒店提出免160块房费加300块补偿，加起来460块。

460块能干嘛？能抵消一个人洗澡时摸到屎的恶心感吗？

能消除他对染上传染病的担心吗？

酒店店长说“谁主张谁举证，化验出问题该赔就赔”，这话听着有理，但仔细一想不对——客人是来住店的，不是来当检测员的。

酒店提供了有问题的服务，反过来让客人自己去证明后果，这逻辑本身就站不住。

最后酒店愿意走法律程序没问题，但法律程序是兜底的，不是拿来吓唬消费者的。

事儿闹到这一步，对酒店口碑的伤害，远不止460块能衡量的。

《民法典》第1198条规定，宾馆等经营场所的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

酒店提供带污秽物的花洒，显然未尽到基本的安全卫生保障义务。

《消费者权益保护法》规定经营者提供服务造成消费者人身损害的，应依法赔偿。

男子因接触不明污物产生健康担忧，体检费属于合理维权成本，酒店应予承担。

精神损害赔偿虽需达到“严重”程度，但是情节恶劣，可依法主张。

酒店以“谁主张谁举证”推卸责任，不符合经营者主动担责的法律精神。

内容来源于：九派新闻