1 岁娃碰坏三亚酒店纸巾盒赔 924！宝妈气炸：两年前同款才赔 232，酒店说是骨瓷收藏品。

带娃出门旅游本来图个舒心，谁能想到一个小小的纸巾盒，直接让上海宝妈苏女士旅游体验跌到谷底，这件事现在网上吵得不可开交，两边网友各说各的理。


苏女士前段时间带着 1 岁宝宝和妈妈去三亚度假，行程尾声特意去亚龙湾迎宾馆找老同学碰面休息，准备傍晚赶飞机返程。就短短几分钟空档，外婆转身给孩子冲奶粉，苏女士去卫生间洗手，刚学会扶桌站立的小宝宝小手一挥，桌上的纸巾盒直接摔在地上，边角磕出一道裂痕。


看着满地瓷碎片，苏女士第一时间主动联系酒店管家，想着不过是个放纸巾的盒子，最多几十块钱就能解决，完全没放在心上。结果管家一开口报价，直接把她惊住，要求赔付整整 924 元。


管家解释，这个不是普通陶瓷纸巾盒，是定制骨瓷收藏品，客房价目表白纸黑字标注售价 924 元。可苏女士同学明确说，入住全程根本没在房间里看到这份价格清单，直到赔钱前，管家才通过微信发来图片。


当时一行人急着赶飞机，怕耽误行程、给住店的同学添麻烦，苏女士只能妥协，转了 924 元代为赔付。事后她越想越憋屈，翻网友留言发现，2024 年有游客在同一家酒店打碎同款纸巾盒，当时只赔付 232 元，短短两年差价翻了快四倍。


苏女士立刻找酒店讨要说法，对方给出的解释是，早年破损的是普通陶瓷款，这次摔坏的升级成骨瓷藏品，采购成本更高。记者后续核实酒店采购单据，这款骨瓷纸巾盒进价 462 元，标价直接翻倍对外索赔。


事件发酵后，酒店当晚主动联系苏女士，表示可以申请半价赔付，愿意退回 462 元，但苏女士直接拒绝接收退款，直言不接受私下和解，打算向市场监管部门投诉，认为酒店定价混乱、刻意抬高易碎品价格，有变相宰客嫌疑。


这件事一出，网友瞬间分成两大阵营，吵得停不下来。


不少带娃家长完全站宝妈这边，吐槽酒店客房摆放这种高价易碎小件本身就不合理，一两岁幼儿自控力差，磕碰根本无法完全避免，桌面随手能碰到的日用品标近千元，完全是设置消费陷阱。还有人扒出酒店价目表，果盘标价四千多、小小的皂碟五百多，反观床上被褥才一百多元，易损小件定价畸高，很难不让人怀疑酒店靠破损索赔牟利。


也有一部分网友觉得酒店有理，既然客房陈设标注了收藏定价，物品损坏理应照价赔偿，家长带娃出门没有看护好孩子，本身存在监护疏忽，酒店定制骨瓷属于装饰藏品，不只是单纯纸巾收纳工具，包含工艺定制成本，高价有依据。


市场监管部门工作人员也给出客观说法，目前没有法规强制酒店标价必须等同于采购进价，标价高于成本不算硬性违规，但定价不能脱离物品实际价值、过度虚高，游客遇到不合理高额索赔，有权和酒店协商折旧后合理赔付；同时酒店必须在客房醒目位置张贴价目表，未做到明码公示的行为不合规范。


律师也补充了关键法律点，按照《民法典》相关规定，损坏他人财物只需要赔偿实际损失，不能直接按照酒店自定售卖标价全额赔付，物品有使用损耗，应当扣除折旧费用；如果酒店将极易磕碰的高价摆件随意摆放在低矮桌面，没有任何防护、警示措施，酒店自身也要承担一部分责任。


出门旅行难免有意外，酒店追求软装质感、摆放工艺摆件无可厚非，但把动辄上千的易碎骨瓷小件无防护放在孩子随手可触碰的位置，价目表又不醒目公示，遇到赶行程的游客就全额索要高价赔偿，实在很难让消费者信服。


家长带娃出行固然要尽到看护义务，可酒店也该兼顾人性化，区分日用品与收藏摆件，做好防护、清晰公示赔付标准，别让一件小事毁掉游客对一座城市的好感。


大家出门住酒店有没有遇到过天价破损索赔？换作是你，会愿意为这个纸巾盒付九百多块吗？