胖东来为什么难以复制？这个网友给大家说清楚了。

停车场拥堵保安有权直接免停车费放行，全程接力帮扶轮椅女孩，悄悄替她垫付出租车费；允许押金借用高价雨伞；遇到残疾老兵主动免单。一件件小事看下来，打动大家的不只是暖心服务本身，而是一线普通员工手里实实在在的自主决策权。

别的商超体系里面，基层员工凡事都要层层上报，多花一点钱就要承担处罚风险，谁也不敢自作主张为顾客解决问题。胖东来把权力下放到一线，员工愿意善待顾客，前提是企业愿意善待员工。

很多企业跑去参观学习，目光全都落在对外的服务细节上，把这些感人案例当成服务范本。可真正支撑这些服务的薪酬福利、员工分红、宽松容错机制，却被选择性忽略。

服务姿态可以模仿，管理制度可以照搬，但是发自内心的员工底气，没法靠几场培训就学得来。只学对外待客的模样，不愿在内部对待员工上下功夫，最后自然只能照猫画虎，复刻不出胖东来的内核。