北京，一名顾客通过外卖活动“0元购”了价值996元的400根开花肠，但她到线下门店提货时，却因为货品数量太多不便携带，只取走了68根，想要把剩下的全部按照原价退款，但是商家不愿意了，顾客本来就没有实际出钱，他们也不可能给退款。
 
北京，一名女子靠着参与外卖平台上的活动，成功拿到了一张大额兑换券，可一次性兑换400根开花肠。
 
结合门店售价来看，这400根开花肠总价接近千元，抢到这份福利后，消费者前往线下门店核销提货。
 
店员核对完兑换码，确认真实有效，立马着手准备对应的货品。
 
可当大量开花肠打包完成后，顾客才发现难题，，四百根开花肠分量极足，她没办法一次性搬运带走。
 
考虑到自身的出行条件，顾客只带走了68根开花肠，剩下的三百多根，她认为应该折算成现金予以退还。
 
抱着这样的想法，顾客向门店工作人员提出了退款申请。
 
让她没想到的是，这个诉求被商家直接驳回，门店工作人员解释，这场活动纯粹是门店的引流福利，初衷就是免费让利，给到用户实打实的实物福利。
 
自活动上线以来，所有参与用户都无需支付任何费用，这位消费者也不例外，全程没有任何资金支出。
 
所谓的近千元商品价值，只是门店的挂牌售价，并不是用户付费置换而来的资产。
 
商家坦言，所有免费兑换的权益，仅支持到店领取实物商品，平台和门店规则里，都没有折现、退款的相关说法，没有实际消费付款，就不存在退款的基础。

眼看剩下的开花肠不能折现，顾客也只好先带着这68根离开，但随后就在外卖平台上投诉了商家。
 
这件事情被发到网上后，网友们的看法也因此分成两派。
 
一部分网友站在消费者这边，觉得商家既然敢上架400根的大额兑换名额，就该提前考虑用户的提货难题，不能让用户抢到福利却无法兑现，权益落空理应给出合理解决方案。
 
也有大部分网友支持商家的做法。
 
大家觉得，用户零成本参与活动，已经免费拿到了68根开花肠，本身就已经享受了门店的让利福利。
 
提货不便属于个人出行问题，不该将自身的不便转嫁成商家的责任，免费福利本来就没有退款的说法。
 
门店做免费活动是为了引流造势，本意是让利吸客，并非做现金返利，消费者辛苦抢到福利，却因客观原因无法全额兑现，心里产生落差也能理解。
 
但免费福利的本质是商家的无偿赠予，而非等价交易，以此要求退款，确实超出了常规活动的合理范畴。