河南洛阳，男子一行8人花1400元报团去老君山玩，导游再三嘱咐，20点07分前必须开始下山，21点30分准时发车返程，过时不候。谁料，旺季索道排队人太多，男子意识到要迟到，发消息让导游等等他们，导游为难了，车上剩余30个游客全都准时集合了，他不能耽误这些游客的行程，于是还是准时发了车。男子8个人迟到40分钟后，被困在山里，他们气坏了。旅行社得知后，报销了男子985元的打车费，并开除了导游。然而，男子对这个结果不满意，要求全额退还团费。
 
2026年8月8日，山东临沂的王先生带着家人朋友一共8人，在老君山景区通过地推人员报名了当地的散客一日游。据了解，这个一日游项目对外标价是每人228元，套餐包含往返大巴车费和老君山景区门票。
 
考虑到是8人结伴报名，王先生和地推人员协商了优惠价格，最终整单合计付费1400元。王先生先是转给地推人员400元定金，后续的1000元尾款，又按照要求转到了带队导游的个人微信里。
 
8月8日，全车一共近40名游客准时集合出发，顺利进山游玩。出发前，导游专门在车上反复强调了返程规则，时间节点说得非常清楚：当晚20点07分所有人动身下山，21点30分是最终集合发车时间，一旦超时，大巴准时开走，过时不候。
 
当天景区不仅人多，还下起了小雨，山间路面湿滑，通行速度大幅变慢。王先生一行人谨遵导游要求，19点49分就提前动身下山，可即便早早下山，下山索道的排队队伍依旧一眼望不到头，硬生生排队耗时2小时40分钟。
 
眼看着时间一点点超过发车时限，王先生一行人慌了。21点13分开始，王先生多次通过微信联系导游，如实说明索道排队人数爆满、通行受阻，大概率无法按时集合，再三请求大巴车稍微等候片刻。
 
这里我们客观看待导游的处境，其实他也十分两难。当时车上其余三十多名游客，全部准时抵达集合点，所有人都按时完成游玩、等候返程。全车游客都不想深夜滞留景区，也不愿为少数人的延误耽误行程，一旦推迟发车，全车人的返程、住宿延误损失，都需要旅行社承担，还会引发大规模游客投诉。
 
导游只是基层工作人员，没有权限为8名游客，牺牲全车三十多人的权益。无奈之下，他只能如实告知王先生现状，说明无法等候的原因，同时提供了另一位导游的联系方式，希望王先生一行人能自行对接、另寻返程办法。但这个电话号码始终无法接通。
 
22点10分，王先生一行人终于结束排队、赶到集合点，可返程大巴早已准时发车离开。此时的老君山深山，雨夜漆黑、荒僻冷清，山间气温偏低，同行人员里还有孩子，一行人深夜被困深山，求助无门，又冷又气，处境十分窘迫。
 
事发后旅行社第一时间介入处理，经过核查，认定游客迟到是景区拥堵、排队超时导致，并非故意拖延，虽不属于旅行社全责，但主动拿出了补救方案。
 
旅行社告知王先生一行人，可以安排景区就近住宿，也可以报销返程打车费用。最终旅行社全额报销了两辆网约车返回洛阳市区的985元车费，并完成转账赔付。
 
可王先生对处理结果并不满意，提出了两项明确诉求：一是对涉事导游进行批评教育，二是全额退还8人缴纳的1400元团费。
 
旅行社为了平息舆论、安抚游客，直接将涉事导游开除，快速落实了第一项诉求。但针对1400元团费全额退款的要求，双方始终各执一词、协商无果，纠纷彻底僵持不下。
 
在我看来，这件事双方都有一定问题，但核心错在旅行社的不规范运营。
 
从情理来说，游客遭遇深夜滞留、雨夜困山，还带着孩子，确实让人同情；从规则来说，导游提前再三提醒时间，全车游客按时返程，大巴准时发车并无过错。但归根结底，是旅行社的违规操作，让游客失去了合法保障。
 
低价景区散客团千万别盲目报，无论行程多短、价格多划算，都必须签订正规旅游合同、索要正规缴费票据，拒绝私人转账。只有守住正规流程，才能避免出事维权无门。