为了帮走丢女童找妈妈，淄博火车站的一位工作人员使出了绝招一一"举高高"，结果妈妈一眼就看到了孩子。

这事发生在8月18日，淄博火车站候车大厅人挤人，两名热心旅客拉着个四五岁的小姑娘找到服务台，说孩子跟妈妈走散了。

小姑娘吓得不轻，眼泪哗哗地流，怎么哄都不停。值班客运员孔雷赶紧把孩子抱起来，轻声哄着，可问她妈妈长啥样、去哪了，孩子哭得说不清楚，急得孔雷心里也跟着揪起来。

其实孔雷第一反应是通知广播室广播找人，可广播完等了差不多一分钟，愣是没见家长过来认领。眼瞅着孩子情绪越来越不对劲，孔雷心里盘算，广播这法子见效太慢，得想个更直接的办法。他蹲下来问孩子，叔叔把你举高高找妈妈好不好，孩子似懂非懂地点了点头。

孔雷把小姑娘稳稳当当地扛上肩头，就这么在候车大厅的人群里来回走。这个办法看着简单，其实是孔雷临场琢磨出来的，孩子举得高，能看得更远，妈妈在人群里也更容易一眼瞧见自己闺女。

孔雷扛着孩子，脚步不快不慢，嘴里不停念叨着不哭不哭没事没事，声音压得很轻，怕吓着孩子。

这一走就是七八分钟，孩子还是没瞅见妈妈，急得又开始抽噎。孔雷肩膀已经有点酸了，但没敢停下脚步，还在人群里穿来穿去地找。候车大厅当天客流量特别大，估计是人挤人的时候，孩子一下子就跟大人走散了。

去年 8 月 14 日，淄博站也曾发生过一起儿童走失的暖心事件。当天上午九点多，D6073 次列车进站的时候，车站工作人员在天桥上巡视，瞧见一个六岁左右的男孩独自徘徊，神情特别紧张。

一问才知道，男孩本来跟在姐姐后头进站，中途自己折返去找妈妈，结果就走散了。工作人员没让孩子在人群里干等，把他领到值班室坐着，拿了瓶矿泉水给他解渴，还特意安排一名女客运员陪着，慢慢开导他。

折腾到上午十点四十，男孩的妈妈陈女士坐着G5598次列车赶回站里，母子俩一见面就抱在了一起，陈女士拉着工作人员的手道谢道了好一阵子。

淄博站这几年在处理孩子走失这类突发状况上，已经摸出了一套挺成熟的路子，不管是工作人员主动巡视发现的，还是家长主动求助的，第一步都是先稳住孩子情绪，再启动广播寻人，工作人员陪着孩子耐心等，这套流程背后是整个车站团队的责任心撑着。

暑运期间客流量大，孩子跟大人走散的事在全国车站都不少见。柳州铁路公安处全州站派出所副所长谭超提醒过，孩子走散后第一时间该找民警或者车站工作人员求助，越早求助找回来越快，家长平时也该教孩子记住爸妈的姓名和电话，走散了就原地待着别乱跑，专门找穿警服或者车站工装的人帮忙。

孔雷扛着孩子走了七八分钟后，人群上方终于有个焦急的身影朝这边张望过来，孔雷心里那块石头总算落了地。

信息来源：央视新闻《凡人微光丨暖心！火车站值班员肩扛女童寻找家人》