女子给客人上菜时，不小心将血鸭打翻，洒在了客人的名牌包包上，听客人说出包包的价钱时，女子吓哭了。老板娘来了后，说出的话，更是让女子感动哭了。

杭州的一家饭店里，一名女服务员正在给客人上菜。

将客人点的菜一样一样小心地放在桌子上，当这名女服务员端起一份客人点的血鸭时，出了一点意外。

这名女服务端起血鸭时，一不小心将血鸭洒在了客人的包包上。

客人是一名年轻的女顾客，女服务员连忙忐忑不安地给客人道歉说着“对不起”。

女顾客看着被弄脏了的包包，脸色也有些着急了，说自己这个包上周才刚刚买回来。

女服务员边道歉边说，要不去给客人清洗一下，要不赔女顾客一个包。

“赔，你知道这个包的名字，值多少钱吗”？女顾客一边指着包包上的商标，一边着急地说道。

女服务员有些不知所措地问，要赔多少钱。

“这是香*尔，买成5万多呢”？女顾客看着女服务员，更是着急地说道。

“啊……”，听了包包的名称和价钱，女服务员当即就吓哭了。

店长这时也过来跟客人沟通，但客人说不要这个包了。

店长连忙给老板娘打了电话，说了情况后，问老板娘怎么办？

老板娘让店长先安抚一下客人，自己马上来店里。

老板娘来到店里，看见女服务员还在哭，连忙拍了拍女服务员的肩，安慰女服务员别着急，自己来解决。

老板娘走到客人面前坐了下来。

听客人说了情况后，老板娘微笑着说道：“问题已经出现了，是我们的责任，我们明天先去专柜看看，看能不能处理掉污渍，要是处理了不满意，你可以把包给我”。

“要不我先把钱转给你吧”。老板娘边说边加了客人的微信，按客人说的转账了50200元给客人。

客人也语气温和地说，要是能处理掉污渍，不折价的话，这个包还是自己要，只要求店里出个清理费就行了。

商量好方案后，老板娘又让店长给客人免了单。

送走客人后，老板娘连忙拉着还在掉泪的女服务员，和店长一起沟通起来。

得知店里每个桌子下面还没有放衣物篮，供客人放东西，老板娘说这是店里的事，跟服务员无关。

老板娘看女服务员还在自责，要女服务员说句真心话，老板娘会不会让女服务员赔。

女服务员说不会，老板娘笑着说这就对了，就当我自己买个包了。

“人一定要有配得感，不要有负罪感”。老板娘说道，失误难免的，能认识到就很好了，配得感就是你很好，所有人就很好。

“老板应是员工的底气，要让员工安安心心上班，而不是每天战战兢兢上班，如果事事都向员工推卸责任，那我怎么对得起员工一次次向客人弯的腰呢”？老板娘温和地对女服务员说道。

听老板娘这样一说，这名女服务员更是感动落泪了，说自己好幸运，遇上了这么好的老板。

什么是格局，此时此刻，真的这个老板娘温暖地具象化了。

这个人美心善的老板娘，看到员工工作失误后，不是一味地责怪，而是不断地反省，说是自己的工作没到位，替员工开脱责任。

尤其是老板娘大气地转账客户50200元钱时，这格局有几个当老板的能做到啊，瞬间就感动落泪了。说出的一番话，更是让人感动得一塌糊涂了。

这老板娘的共情能力太强了，年纪轻轻，对待员工失误时，不责怪，不追责，不抱怨，处处为员工开脱着想，遇上这样的老板娘，员工何其有幸啊！

这样的老板娘，要是多一些该多好啊！