“还敢搞官僚主义这套？”湖北十堰，男子为家中8旬老人在某医院挂号，他以为老人可以享受免费挂专家号的政策，结果不仅被拒，工作人员还怒怼：当官挂号免费，老百姓要花钱！男子十分气愤，将这件事曝光到网上。医院回应：免挂号费有法定优待人群，男子家属不在减免范围内。收费员言语不当，假期后会处理。

9月26日，男子打算给家中80多岁老人在某医院挂号。

长辈身体不舒服，男子心里一直惦记，想着早点挂上号，尽快安排检查。他来到这家医院的收费窗口，排队挂号。

他认为，老人已经80多岁了，应该能享受老年人挂号减免的政策。

于是，在排到他办理的时候，他赶紧向收费员咨询挂号费减免相关事宜。

期间，两人不知具体什么原因，起了冲突。

收费员怒怼：当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱。

听到这句话，男子火气一下子就上来了。

当场掏出手机，把现场拍了下来，并发到到了网上，视频一出，很快引来网友和媒体的纷纷关注。随后，记者联系涉事医院核实情况。

蛇啊医院解释：免挂号费有明确政策，并不是网传的按身份区分。能够免挂号费的群体，是现役退役军人、残疾人、无偿献血达标人员，还有持证老科协人员，70岁以上老人，只能免普通门诊挂号费，专家号不享受免费。

院方还澄清了当天情况。

原来，当天要挂的科室只有正高、副高专家号，没有普通号可选。虽然老人年龄超过70岁，但专家号不在免费范围内。

男子在窗口看到别的符合优待政策的人免了挂号费，才产生了误解。

医院也指出，涉事收费员说话方式有很大问题，言语不当，引发了这场纠纷。

事情发生之后，医院已经主动联系这名男子，逐条解答他的疑问，把免费人群、普通号和专家号的区别，还有当时为什么没法挂普通号都解释清楚。

不过关于涉事收费员怎么处理，医院表示节假日排班早就定好了，窗口人手紧张，如果排了班，收费员还得正常上岗。

至于最终的调查处置，要等到节假日结束，领导上班开会研究之后，才会给出结果。

事情发展到这里，网友炸了：

有人说：副厅以上领导看病全报销是不是事实？收费员只是说了实话，何错之有。

还有人吐槽，当地有老干部活动中心，却没见过工人活动中心、农民活动中心，认为这件事就是官本位和官僚主义的真实体现。

《医疗机构从业人员行为规范》第6条规定：尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域贫富、地位等歧视患者。

医院收费窗口属于医疗机构服务岗位，工作人员应当平等对待每一位前来办事的群众。

涉事收费员说出容易让人产生身份区别对待的不当言论，违背了从业人员行为规范。

虽然没有造成实质损害，但医院有责任加强员工培训，规范窗口人员言行，妥善处置本次纠纷。