太折腾人了！浙江嘉兴，一男子的侄子送蛋糕时被撞，对方全责，理赔却拉扯了4个月。每换一个业务员，就被告知前一个离职了！后来公司批复赔4435元，男子仍不满意，追问：“到底是真离职了还是假离职？”

原本是一次送蛋糕的订单，后来却牵出了几个月的理赔纠纷。

据报道，5月29日，田先生的侄子骑电动自行车送蛋糕。在嘉兴桐乡一处路口，一辆小型新能源汽车右转时，与同方向直行的他发生碰撞。

按照田先生的说法，对方负全部责任。

他提供的照片里，侄子的手上、腿上都有出血。医院诊断为多处挫伤，医药费花了150多元。手机和电动自行车也摔坏了，送的蛋糕还赔付了73元。

节目画面中，那部蓝色手机的背板上，已经布满裂纹。

事故之后，对方保险公司的业务员联系了田先生。可他说，对方发来修车价格后，就没有继续处理。

到了6月，他告诉业务员车子已经修好，希望赶紧处理。电动自行车是租来的，每月租金799元，车子没处理好，既影响工作，租金还得交。

后来，他跟修车师傅商量，先把车取出来还掉，等赔款下来，再支付修车费用。车辆原本租到7月，实际到了8月才还回去，多交了1个月租金。

田先生向客服反映后，第二位业务员联系了他。

对方提出，医疗费、误工费、手机损失合计1625元，又表示电动自行车不在保险理赔范围内，只能再加200元交通费，算作电动自行车维修费。涉及物损的问题，还得由新的负责人员对接。

事情仍没谈妥。

田先生说，自己打了十几次客服电话。有时被告知2个工作日内回复，有时说当天回复，有时又说下班之前回复，但事情一直没有解决。

每次换人联系，他还会被告知，前面的工作人员离职了。

后来，第三位加了微信的业务员告知，包含医药费和财产损失，公司批复总金额4435元。

田先生没有再回复。他解释，如果一开始就这样处理，自己也不会有这么多话。可折腾了几个月，他现在还想弄清楚，前面经手的业务员，到底有没有离职。

记者联系相关业务员，对方表示：“不好意思，这个我帮不了您。”

记者继续询问前几位业务员是否真的陆续离职，对方又回答：“不好意思，我回答不了你的问题。”

对方司机表示，自己很早就已经上报，应该找保险公司处理。截至发稿，记者没有收到保险公司的进一步回复。田先生也说，自己查看案件状态，仍未看到结案。

这几轮理赔拉扯，让留言区里的人也说起了自己的看法和经历。

有网友说：“现在保险要降本增效啊，理赔员离职的离职，留下的也是不想干活的或者活干不完的”

另一位网友说：“拿保险的钱比交保险难一万万倍，我去年4月份19处骨折到现在只拿到1万8。”

这番折腾，换谁都咽不下这口气。

田先生后来追问“离职”，其实很能理解。向一个人交代情况，等着处理，接着又来一个人，再接着又换人。每次联系都有回音，可事情始终落不了地。时间一长，人就会怀疑，自己到底有没有被认真对待。

这些业务员是否真的离职，得由公司核实，不能凭这段报道就认定有人撒谎。但人员变动之后，案件资料怎么交接、剩下的事项由谁处理，应该有人接着办。已经反映过的问题，总不能随着一个人的离开，又变成没人说得清的事。

这里还有一个容易被忽略的问题：人伤归一个人，物损归另一个人，内部可以分工，可对外得有人把整件事接起来。田先生要解决的是一次事故造成的损失，却得自己追着不同人员，问修车、问手机、问赔款，还要反复打客服催进度。这些协调，本来就该在公司内部做好。

对送单的人来说，车子每天都要用。每月799元租金，也不会因为双方还在协商，就暂停计算。所以，赔偿项目存在分歧，更需要把账说明白：认可哪些费用，还缺什么凭证，哪些不支持，依据是什么。总金额换了几次，解释却没跟上，难怪人会越等越不踏实。

4435元是否合适，要看具体损失和依据，不能只看数字比之前高了。公司批复了，也不等于双方已经协商一致，更不等于钱已经到账。

眼下最该做的，就是核实此前的处理记录，明确一个能持续对接的人，把赔偿明细和下一步安排说明白。让田先生知道，这件事接下来找谁、还差什么、什么时候能有明确答复。

对此，你怎么看？