“自己犯错，自己买单！”湖南株洲，女子花439元，买了个一款苏泊尔压力锅。谁知，70天后，她煮饭时，突然发生一声“砰！”的异响，她吓了一跳，这才发现锅底掉了。眼看着锅报废了，女子心疼不已。因还在保修期内，女子赶紧找商家讨要说法，商家说应该找源头。女子赶紧联系上了官方客服，可客服却说，锅底脱落是干烧导致，这和商品质量无关，完全是操作不当导致。可以返厂检测维修，但要女子自动承担280元单程运费。女子怒了：我没干烧，凭啥让我自掏运费？
 
“你自己搞坏的东西肯定要你自己掏钱去修啊。”听到客服这句话的时候，株洲的陈女士一下子怒了。
 
她手里攥着的苏泊尔压力锅，才买 70 天，锅底直接整块掉了。
 
据悉，这口锅是在当地的百货买的，花了 439 块。国庆那天，陈女士在家煮饭，水按刻度加好，人就守在灶台旁边，根本没离开，结果锅里突然传出一声闷响。
 
等她关火查看，饭还是夹生的，锅底那层铁皮直接掉了。
 
好好的新锅突然坏了，陈女士第一时间联系售后，照片、视频一股脑全部发过去。可客服连实物都没见到，扫了一眼照片，直接下结论：属于干烧造成的损坏，不在质保范围内。
 
陈女士没法接受这个说法，提出想要返厂检测，客服的回复让人瞠目结舌：返厂可以，但来回运费 280 元，得消费者自己承担。
 
要知道网上同款全新压力锅，售价才 276 元，检测运费，居然比买一口新锅还要贵。
 
明眼人都看得出来，这哪里是正常售后流程。消费者掏 280 块寄回去，最后厂家一句不是质量问题，运费不退，锅也不修。
 
大多数人权衡一下，嫌麻烦、怕亏钱，最后只能不了了之。
 
客服反复强调，锅底脱落九成都是干烧导致。听着像是专业判断，其实只是口头猜测，拿不出任何书面检测报告。
 
要知道复合锅底脱落，有两种可能性，一种是使用不当干烧，另一种就是生产的时候，锅底粘合工艺不过关。这两种情况从外观上很难分辨，不能简单把责任全推给消费者。
 
按照消保法的规定，像这种锅要是半年内出了问题，举证责任是在商家这边。陈女士只要证明锅是在店里买的，正常使用情况下发生损坏就够了。
 
如果厂家认定是人为干烧，就该拿出对应的检测证据，不能仅凭一句经验之谈就拒绝保修。
苏泊尔本身就是靠压力锅起家的老牌企业，还是上市公司，压力锅算是它的招牌产品。
 
可翻看黑猫投诉平台，苏泊尔相关投诉已经超过一万条。
 
不止陈女士，国内其他地方也有买家遇到高压锅底座脱落，品牌给出的说辞几乎一模一样，全部归结为用户干烧，拒绝质保。
 
这件事发酵登上热搜之后，苏泊尔才改变态度，联系陈女士免费换新，还表示后续会分析故障原因。
 
这态度反差，让我们不禁去想，如果没有舆论关注，陈女士大概率就要被 280 元的运费卡住，维权无门。
 
压力锅属于承压容器，一旦出问题，可不是小事，直接关系家里人的安全。品牌本该重视品控，一旦出现故障，认真排查原因，而不是第一时间想着甩锅，设置高昂的费用，拦住想要维权的顾客。
 
这次陈女士坚持下来，拿到了新锅，但还有很多普通人，看到这笔高额运费，直接选择放弃投诉，这些没被曝光的维权困境，很少有人看见。
 
一个大品牌，产品出问题不可怕，失去消费者的信任，才是最致命的，售后的这道天价门槛，拦住的不只是一次检测，更是大家对品牌的信心。
 
对此，你怎么看？欢迎在评论区讨论。
 
 
信息来源：
智慧生活报|湖南株洲一女子新买苏泊尔压力锅，正常煮饭时锅底铁皮脱落;客服回应:出现脱底，九成都是干烧，要求消费者承担280元运费返厂售后遭拒
 
文|红星
编辑|南风意史