200多万粉丝的女装店,详情页上赫然写着“100%狸花猫猫毛皮”,还特意强调是“选用狸花猫背部毛皮制作”。这文案写得,简直是精准踩在爱猫人士的肺管子上。这要不是网友眼尖,估计过两天真有买家穿上身了,那画面想想都瘆得慌。
店家连夜发声明,甩锅甩得那叫一个熟练。大意就是:我们本来订的是狐狸毛,是工厂偷梁换柱用了猫毛;而且这衣服压根没正式卖,页面也是员工手滑提前把没审核的文案传上去了。总之一句话,我们也是受害者,我们坚决抵制猫毛制品。
但明眼人都能看出来,这解释漏洞比筛子还多。首先,你说工厂以次充好,可狸花猫的毛皮和狐狸毛,手感、纹理、成本能一样吗?品牌方前期质检是摆设吗?从7月下单到10月准备开卖,几个月时间内部居然没人摸一下、看一眼实物?这管理漏洞大得能跑马了。其次,那个文案也太细了,“背部毛皮”、“花棕色”,这不像手误,倒像是有人特意查了资料写的。真要是员工瞎填,这员工怕不是对猫毛有什么执念。
最讽刺的是,店家还特意强调“并不是网上发酵之后才处理的”,说自己10号上午就下架了。可网友发帖曝光也是10号,这时间点卡得,很难不让人怀疑是危机公关的紧急灭火。而且客服还补刀说,因为没正式开售,后台没操作记录。好家伙,连个实锤证据都拿不出来自证清白,全靠一张嘴说。
说到底,这事儿暴露的就是某些商家对生命的漠视和管理的混乱。猫是很多人养的伴侣动物,拿猫皮做衣服,光是想想就让人反胃。不管是不是故意的,出了这种事,品牌方的信誉算是彻底砸了。现在道歉、捐款、复盘,这些公关套路大家都看腻了。真正要做的,是把供应链的品控和内部审核流程焊死,别再让这种恶心事儿发生第二次。不然,消费者和爱猫人士的怒火,可不是一篇声明就能浇灭的。
