山东滨州一邮储银行网点对公业务每天仅营业3.5小时，10点开门、15:30关门，周末停办。本地经营者高先生连跑两趟吃闭门羹，视频曝光后引发广泛讨论。银行回应称安排属实，延时问题须上级决定。

3.5h

对公业务每日可办时长

10:00

最早可办理时间

17:30

系统实际关闭时间

事件脉络

10月19日 上午

高先生首次前往吃闭门羹

被告知需等到10点才开始办理，因有事提前离开。

10月20日 上午9点

再次到访，大门仍未开放

高先生发视频吐槽，指出高新区另一家邮储网点无法办对公业务，此处是唯一选择。

10月21日 上午

记者致电核实，网点婉拒回应

工作人员提供业务员预约电话，称营业时间问题需上级答复，网点不便回应。

10月22日

银行正式回应：安排属实，上级决定

工作人员确认15:30收台，17:30关系统，延时是否调整须上报上级行。

各方怎么说

经营者

高先生

"一天只有3.5小时，一旦排队人多，业务很可能当天办不完。实在不理解为什么这样设置营业时间。"

滨州本地经营者，曾两次吃闭门羹

银行网点

滨州高新科技支行工作人员

"15:30进来的很多客户办不完业务，我们还是关了门在里面给他们办业务的，进来的客户我们都会办理完。"是否延长营业时间，需向上级行汇报由上级决定。

10月22日接受中国新闻周刊采访

客服热线

邮储银行95580

各网点营业时间并非统一，都是提前规划设定好的，"哪怕有特殊原因，也要及时上报登记"，不会随意调控。

中国邮政储蓄银行全国客服

滨州各邮储网点对公营业时间对比

网点

上午

下午

合计

高新科技支行

10:00–12:00

14:00–15:30

3.5h

滨城区支行

9:00–11:30

14:00–16:00

4.5h

惠民县大年陈支行

9:00–12:00

14:00–16:30

5.5h

同一系统内，同城不同网点对公业务时长相差最多达2小时。高新科技支行是滨州高新区唯一可办对公业务的邮储网点，且客流相对集中。

为什么会这样？三个结构性问题

决策机制

营业时间由网点自主规划，上级审批

客服明确：营业时间"提前规划设定好"，非随意调整；若有变动须上报登记。这意味着高新科技支行将对公时长压缩至3.5小时，曾经过规划审批，并非临时决定。

系统错位

对外"营业"与系统运行时间存在2小时空档

工作人员称系统17:30才关闭，15:30至17:30之间系统可操作。这说明"无法服务"并非技术限制，而是排班政策的结果——系统能跑，窗口已关。

供需失配

唯一网点+稀缺时间窗口=排队风险高

高新区仅此一家网点可办对公业务，3.5小时窗口内一旦排队，当日无法办完是大概率事件。文章19指出，商户资金周转讲究时效，多跑一趟可能影响合同履约。

法规怎么规定的

《商业银行法》的明确要求

法律规定，银行营业时间应当方便客户并予以公告，不得随意缩短。但法律并未设定对公业务的具体小时下限，给网点排班留有较大自主空间。

监管层的便民要求

金融监管部门此前要求基层机构针对客流规律合理调度，对业务集中、排队矛盾突出的网点应开辟弹性排班和潮汐窗口。高新科技支行的现状与该精神存在明显落差。

这不是孤例

银行缩短对外服务时间的问题并非首次出现。文章21披露，湖北恩施一国有大行2026年8月起规定工作日中午柜面全部停止服务，以智能设备替代——但按现行银行及金管局规定，多类业务法律上要求有银行职员见证，无法在自助机上完成。

湖北恩施

国有大行，中午柜面全停

工作日9:00–12:30及14:00–17:00营业，中午停止柜面服务，以ATM和手机银行替代——但多类对公业务无法线上完成。

2026年8月起实施

两起事件反映出同一个结构性矛盾：银行内部的后台结算、员工排班诉求与前台对外服务便民要求之间，缺乏有效的平衡机制。

遇到类似情况怎么办

1

到网点索取书面说明，要求注明营业时间的决策依据，保留公示牌照片。

2

拨打银行总行客服（邮储为95580）投诉，记录通话时间和工单编号。

客服已确认营业时间须"上报登记"，可要求客服帮助上报。

3

向国家金融监督管理总局12378热线投诉，反映"营业时间不便民"。

监管部门有权要求银行整改，并将处理结果反馈投诉人。

4

对公业务紧急时，提前致电业务员预约，或询问是否可在15:30–17:30系统关闭前到访。

银行工作人员已确认系统17:30才关闭，预约后可在此窗口内办理。