最近有司机在市民留言板上投诉，接了个订单，乘客到了地方后要求把车开进园区里面。司机看了看，觉得园区里面路不好走，掉头也麻烦，就拒绝了。结果乘客转头就是一个投诉。

对此，平台很快下了判罚：司机违规，扣除20元违约金，另外还退还了乘客一部分车费。

有人说自己也遇到过类似的情况。乘客定位在小区门口，到了才说“师傅你开进去吧”，要是拒绝，轻则一个差评，重则直接投诉“未送到目的地”。

有位司机回忆，上个月他送一个乘客去老小区，里面路窄得两辆车都错不开，他怕刮蹭就停在门口，乘客当场就打电话投诉，最后平台扣了他15块钱。

20块钱违约金，虽然不算多，但让不少司机觉得憋屈。明明乘客下单时自己选的定位，到了地方临时改要求，凭什么司机拒绝就要挨罚？更让人想不通的是，平台不仅扣了违约金，还退了部分车费，司机已经按照导航要求送到地点，但是还要扣除临时要求的费用，实属不解。

有网友贴出了平台的判罚依据，大致是“司机未将乘客送达指定目的地”。可问题在于，乘客输入的“指定目的地”就是门口的那个定位点，而园区里面是乘客后来才提的。按这个逻辑，乘客只要在途中不断往深了要求，司机是不是就得一路开到楼底下、开到单元门口、开到车位里？

这些事说来说去，司机们最困惑的不是要不要送，而是平台的标准到底是什么。如果规定必须送进小区、送进园区，那接单前能不能说清楚？如果说清楚了，司机可以选择不接这种单，或者平台应该把这部分时间成本算进车费里。可现实是，规则模模糊糊，判罚说下就下，20块钱扣得轻轻松松，司机申诉也常常石沉大海。

底下不少人跟帖，说自己也碰上过一模一样的遭遇，有的申诉回来了，有的懒得折腾自认倒霉。一个看似不大的投诉，扣的金额也不高，但这种事隔三差五来一次，跑车的心情就全没了。

那个20元的扣款记录，安安静静地躺在司机的账单里，提醒着每一位跑网约车的人：有时候，拒绝一个要求，代价可能就是这么直接。