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最近一则“荒唐热点”：海口“小鹏4S店”电动门夹了顾客的脚，门坏了。结果人家导购追着顾客说：

我看到这里，整个人都懵了一下。

如果不是亲耳听录音，我真以为这是段子。可现实往往比段子还荒诞。

我们习惯了“责怪受害者”的文化，所以连自动门伤人，也能变成“人的错”。

这不是一扇门的问题，这不是一个导购的问题，门夹了我的脚，我还得被你喊回去赔？

男顾客预约试驾车，导购让他去门口看车。刚走到门口，导购说车被别人开走了。

正常逻辑：客户被夹 → 店员赶紧上前关心 → 看伤势 → 看鞋有没有夹坏 → 道歉 → 安抚。

顾客走后，导购电话追着说：

讲真，我看到这里的时候，我突然理解了一句话：

餐厅要是也这么讲：

我估计所有门店三天就能倒闭。

首先我不是要给涉事导购“洗地”，

但很多人忽略了最关键的一点：

为什么？

那——为什么后来要追？为什么电话里态度突然强硬？为什么要把“门夹了脚”说成“脚夹了门”？

事实上 99% 的一线员工，没那个胆子主动追着要求顾客赔玻璃门。

店长

他们开完一个小会，说一句很传统、很熟悉、很好用的话：

这句话你我都懂。

“这钱不能我们出。”

语气不自然、逻辑牵强、说着自己都不相信的话。

当上面的人推责任的时候，下面的人就必须用“生命”去接住

我认识一个在银行柜台工作的朋友，曾经被一个大爷投诉过。

结果呢？银行罚了谁？罚了她！

我问她为什么不申诉？她说：

这句话我永远记得。

大家都懂，要最快平息事件，“处理当事人”是最好的办法。

他们只是那个被推出来挨骂、挨罚、背锅的人。真正做决策的那群人，却永远在办公室里喝茶。

是我们这“职场”长期存在的，这不是一扇门的碎裂，这是一个行业、一个时代的缩影

—— 米歇尔·福柯

门夹到了脚，却要让脚为门负责。

这就是最深层的荒诞：

而顾客遇到不合理时，会把所有怒火都砸向那个导购，

可是，真正决定态度的，从来不是一线的服务人员；而是那个坐在办公室的人。

波伏娃说过一句话：

这句话放在服务行业的生态里，太贴切了。

“如果你没来，门不会坏。”“你连句抱歉都没说。”

顾客是麻烦，问题是麻烦，人是麻烦，唯一不能是麻烦的是——门店 KPI。

顾客被夹 → 顾客责任

店不想赔 → 顾客责任

你看，逻辑通顺得像排比句一样。荒诞，也荒诞得特别统一。

世界很难改，但你至少要保护好自己。

你要做的是：

聊天截图保存。语音保存。要求对方下指令的文字记录。最好一句话留底：

这不是“小心眼”。这是你在这个体系里保命的盔甲。

唯一的责任人、唯一的被骂者、唯一的被罚者。

你保护自己的方式，不是争辩，而是把事实按时间顺序安安静静记录下来。

真正需要“顶格处理”的，从来不是一个“涉事员工”。

它碎的是：

商家逻辑的底线

一线员工的无力

真正应该被问一句的是：

答案，我们都懂。

如果改变不了世界，至少改变，让荒唐不落在自己头上。

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