[太阳]7月11日江西南昌，一女子入住酒店，半夜睡觉时，隐约间手臂感到很疼，当醒过来后就听到，有窸窸窣窣的声音，赶紧向前台反应，没多久保安就上来，可当他掀开被子后，却发现床上有只大老鼠，正是它咬的女子，事后，酒店的做法，让女子感到很生气，网友：以后这家店不会再住了！ （信息来源：极目新闻——女子入住全季酒店，半夜被老鼠咬醒！酒店回应：愿意赔偿5000元，但要求投诉人不得以任何形式透露此事件） 一场去南昌看演唱会的周末旅行，本应是趟充满期待的愉快经历，可对于从长沙远道而来的网友吉吉来说，这一切美好都在她入住全季酒店的那个凌晨，变成了一场彻头彻尾的噩梦。 凌晨两点多，睡梦中的她被手臂上一阵剧痛惊醒。黑暗里，一种毛茸茸的触感在蠕动，她心里一紧，赶紧开灯。眼前的一幕让她几乎窒息：一只硕大的老鼠竟从她的被窝里窜出，一眨眼就钻进了床底。 这突如其来的一幕，击碎了她对旅途的所有美好想象。惊魂未定的吉吉立刻联系了酒店前台。工作人员的处理方式显得漫不经心，他们能给的仅仅是退还当晚房费。 至于她被咬伤后可能产生的医疗费用，对方始终避而不谈。 吉吉第二天去医院接种了狂犬疫苗，酒店没有表现出任何主动关心伤情或跟进治疗的意思。更蹊跷的是，酒店甚至在此期间悄悄删除了她的订单信息，试图“大事化小，小事化了”。 这样的操作，彻底点燃了消费者的怒火。事情在网上传开后，酒店工作人员只用一句“不知情”来搪塞媒体记者，说要核实后回电，结果这个电话再也没有打来。 这种做法反倒把自己的管理混乱和对消费者的漠视，明明白白地摆在了桌面上。在舆论压力下，全季酒店的区域经理表示可以一次性赔偿5000元。不过，它附带了一个条件，要求当事人不得以任何形式对外透露此事。 吉吉拒绝了这份“封口费”。这场赔偿拉锯战，说到底，不是为了要回那5000元的赔偿，是消费者在捍卫自己最基本的“安全权”和“知情权”，酒店要做的是弥补自己在管理和日常维护上的漏洞。 按照相关规定，酒店本应定期进行灭鼠、灭蟑等工作。然而，为了压缩成本，许多本该严格执行的消杀程序，往往变成了走过场。全季酒店这只老鼠能如此大摇大摆地钻进客人的被窝，暴露出的正是其日常消杀和客房检查等环节的全面失守。 而从一开始的“不知情”，到只肯“退房费”了事，再到最后被动地拿出“5000元封口费”，这一酒店在整起事件中的应对，始终处在被动防御的尴尬境地，看不出半点解决问题的诚意。 他们无疑是在一步步消耗消费者的信任，让自己的品牌形象大打折扣。这起“事件，是一个客人的不幸遭遇，但她也给整个酒店行业敲响的一记警钟。在追求利润和扩张速度的同时，企业是否还记得，保障客人的健康与安全，才是一切服务的根本？
