西贝近期的舆情应对,堪称餐饮行业的“反向示范”,深陷争议时,品牌竟组织供应商在门店前拉“支持内蒙企业”“支持非遗品牌”的横幅,试图借情怀造势,结果阵仗生硬突兀,反倒引来了消费者“靠横幅解决问题?”的质疑。 反观罗永浩此前的抽身离场,更显明智——在帮忙推进诉讼问题后便及时退出,避免卷入品牌后续的“自我消耗”。当下消费者愈发理性,不少人正等待通过合理途径维权,西贝却用形式主义消耗信任,暴露了危机处理的短板。 对餐饮品牌而言,舆情破局靠的从不是场面活,而是真诚与担当。
如果罗永浩和西贝贾国龙真的打官司,甚至有个输赢,那就是当代中国社会经济生活的一桩大事。
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