近日，优衣库部分门店被指“偷拍”消费者来防盗。在社交媒体上，部分消费者反映，在优衣库因“被当小偷”引发不适。

有记者通过采访优衣库不同区域的已离职和在职员工，证实此前在部分优衣库门店，确实存在“偷拍”可疑顾客的行为。还有消费者表示，自己在同一品牌的不同门店内，多次“走到哪都能被认出和提防”的巧合让他怀疑，自己是否已被优衣库当成了小偷，被店员通过“偷拍”的方式标记，且让照片在一定范围内得到了流传。

事实上，如何防盗，不只是以优衣库为代表的快时尚品牌需要面对的问题，也是全球零售业的共同话题。2023年，沃尔玛曾表示，其在美国因有组织的零售犯罪造成的损失已达数十亿美元；2025年初，英国零售商协会的统计显示，英国零售商在2024年花费18亿英镑用于预防盗窃，开销达到历史新高。零售行业需要解决防盗问题是客观现实，尤其是快时尚品牌门店，商品周转快、陈列开放、店员与顾客接触较少，这些既是品牌经营特色，却也成了防盗的难点。

合理的安防措施无可厚非，国外一项研究就表明，93%的顾客会注意到商店安保系统，但只有10%认为其会影响购物体验。可以说，真正影响消费体验的不是企业的防盗行为，而是防盗方式。九派财经记者调查到，优衣库对投入较高技术成本的意愿不大，但总部会设置“LOSS率”的指标，并对店长以上的管理层产生影响，因此就导致一些店长下达“偷拍可疑人员”的要求，甚至把防盗变成了“一天拍多少张照片”的量化指标。

这就难免使防盗行为超出合理限度，不仅有侵犯消费者隐私权、肖像权等法律风险，走进商店的顾客被视为“假想敌”，也成了消费者反感的直接原因。而这对品牌经营造成的长远影响，恐怕也不亚于商品被盗带来的损失。

除了优衣库，还有英国一知名商超，也曾因自助结账台上的监控会录到密码键盘，被消费者投诉侵权。这必然在一定程度上会影响其品牌声誉，但相比之下，“过度防盗”对优衣库这类大型快时尚门店带来的伤害恐怕更大。因为在其商业逻辑中，为消费者带来舒适愉悦的购物体验，恰恰是线下经营最重要的一环。如果门店遵循“有罪推定”的经营逻辑，顾客进店后均可能被视为潜在小偷，消费者与品牌之间失去了基本的信任，也就击碎了构建购物体验的基础。

防盗与尊重顾客并非不可调和的矛盾，但找好其中的平衡点也不容易，这一平衡涉及成本分配、管理策略等，且不是静态的、一劳永逸的。比如，企业设置的LOSS率多是一种百分比制的损耗，这意味着业绩越好，LOSS率自然会下降。而2025财年，优衣库在大中华区的收入同比下滑4%，营业利润减少12.5%，是近年来在中国市场首次出现收入与利润双降。也就是说，曾经防盗与营收的平衡很可能被打破了，部分门店也就在防盗策略上走向了急功近利的极端方式。

可以说，“偷拍防盗”所暴露的问题早就超出了防盗本身。毕竟防盗也不是一件能独立衡量、评估的事情，其本质上考验的是企业的经营智慧，而透支顾客好感的经营绝非上策。