“太膈应了！”近日，北京，一女子在外卖平台上，购买了一盒巧克力，收到后感觉很难闻，一看盒内，发现竟然是粪便！把女子恶心透了，她立马报警，多次找平台客服沟通，对方表示这不属于食品安全问题，是骑手的个人行为！网友：这下有阴影了！ 王女士那天像往常一样，在外卖平台上下单了一盒巧克力，当包裹送到打开时，一股刺鼻的恶臭扑面而来。盒子里装的哪是什么巧克力，分明是一坨粪便。王女士当场就吐了，恶心得一整天吃不下饭。 她强忍着愤怒和恶心，第一时间联系了平台客服。电话那头，客服人员反复强调，这“不属于食品安全问题”，是“骑手的个人行为”，平台没有责任。这样的推诿，比那盒粪便更让人寒心。后来有代理商私下找到王女士，提出给她500块钱“补偿”，让她别再追究了。王女士果断拒绝了，她要的不是这点钱，而是一个说法，一个公道。 王女士报警后警方已经以“寻衅滋事”正式立案调查，目前警方正在全力追查，到底是谁，出于什么目的，做出了如此恶劣的行径。而平台方面，至今还在以“等待警方定性”为由，没有给出任何正式的处理结果和后续沟通。 平台一句“骑手个人行为”，就想把所有的责任撇干净。可消费者是在你平台的系统里下单，钱是付给你平台，骑手也是通过你平台的规则接单配送。出了这么恶劣的事情，平台难道一句“个人行为”就能置身事外吗？ 这已经不是简单的商品质量问题，而是对消费者人格尊严的严重侮辱和挑衅。今天可以是粪便，明天又会是什么？如果平台不能为交易的基本安全和诚信兜底，谁还敢放心下单？ 我们点外卖，图的是方便快捷，不是给自己找气受，更不是给自己找恶心。平台收了佣金，就应该承担起相应的管理和监督责任，确保从商家到骑手的每一个环节都规范可靠。出了问题，首先要做的是积极解决、安抚用户、彻查原因，而不是急着甩锅。 希望警方的调查能尽快水落石出，让那个干坏事的人受到应有的惩罚。消费者的信任很珍贵，但也很脆弱，经不起这样一次次地消耗和伤害。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。