5月7日重庆天天630报道，重庆，女子在 KTV 寄存了 72 瓶啤酒，时隔三个月后，她家人前去消费取酒，却被店家告知酒水寄存有效期只有一个月。过期后 KTV 已经自行销毁，不让拿走。女子当场愣住，认为这 72 瓶啤酒本就是自己的私人物品，店家无权私自处理。她找到店家讨要说法，可KTV经理却说：保存期过了，她自己不管不顾的，不可能给她保存一辈子。可结局却让人有些意外。


在重庆，张女士是个挺爱热闹的人，平时少不了和朋友去KTV聚聚，几个月前，她又组织了一场聚会，当时大家兴致高，酒也点了不少，结果散场时一看，居然还剩了整整72瓶啤酒没开封。


张女士觉得退了也麻烦，正好店里有寄存服务，服务员还挺热情，说没喝完的酒可以先存在这，下次来接着唱。


张女士心想这倒方便，就办了寄存手续，领了一张存酒小票，当时，对方并没跟她提这酒还有什么“有效期”，或者过期了会怎么处理。


谁知道这一别就是三个月，张女士那段时间工作特别忙，一直没顾上再去唱歌，直到三个月后，她总算闲下来了，便让家里人拿着那张寄存单，打算先把酒取出来喝了。


可没成想，家人兴冲冲地跑到前台，工作人员查了下记录，却轻飘飘地回了一句：“这酒取不了啦，早就过期了，已经按规定销毁了。”


家里人一听就懵了，赶紧给张女士打电话，张女士听说自己花钱买的72瓶啤酒竟然人间蒸发了，气得二话不说，第二天就拿着单子直奔KTV讨说法。


见到经理后，张女士质问道：“我这可是整整72瓶酒，说没就没了？你们凭什么动我的东西？”


经理的态度倒挺硬气，一副按规矩办事的架势，直言道：“咱店里一直就有这规矩，存酒期限最高是一个月，超过这个时间还没人来领，我们就统一销毁，咱们这地方有限，总不能为了你这几箱酒一直占着库房吧？你自己三个月不露面，这损失肯定得你自己担着。”


张女士听完更火了，反驳道：“你们这规矩纯属是自说自话！我存酒的时候，你们谁跟我说过一个月就作废？这小票上白纸黑字一个字都没写期限。这酒是我掏钱买的，我想放多久那是我的事，就算要收保管费我也能理解，可你们招呼都不打一声就直接把酒毁了，这和抢有什么区别？”


双方在店里吵得不可开交，谁也不肯让步，KTV觉得自己没错，张女士觉得这就是店方在耍流氓。眼看沟通无果，张女士也不想再磨嘴皮子，直接当场拨通了12315，向市场监管部门投诉了这家店。


市场监管部门的工作人员介入得很快，调查时，工作人员重点查看了那张寄存小票，确实没发现任何关于期限的文字说明。


工作人员严肃地告知KTV负责人：消费者既然已经付了钱，那这72瓶酒的所有权就完全属于张女士。


KTV提供的寄存服务虽然是免费的，但本质上构成了一种保管关系在没有提前告知、也没有明确约定的情况下，商家单方面定个“一个月作废”的规矩，这在法律上叫“霸王条款”，属于无效规定，说白了，你没权利擅自处分客人的私有财产。


在法律和职能部门的压力下，原本态度强硬的KTV终于低了头，承认自己管理上有漏洞。


最终，经过调解，双方达成了和解协议：KTV负责人正式向张女士道歉，并且按照当初寄存的品牌和数量，重新提供72瓶啤酒给张女士，或者折合成现金赔偿，张女士考虑到以后可能还会来，就接受了店方补发酒水的方案。


这事在网上传开后，大家都觉得张女士做得对，不少网友感慨，现在很多商家仗着顾客嫌麻烦，动不动就搞些“最终解释权归本店所有”的霸王规定，如果大家都忍气吞声，这些商家只会更变本加厉。


其实这件事也给大家提了个醒：咱们在外面消费寄存东西时，一定要多个心眼，问清楚有没有时间限制，最好让对方在凭证上写清楚。


一旦遇到像张女士这样权益受损的情况，别心软也别害怕，保留好证据，找监管部门撑腰，法律肯定会还消费者一个公道。


而对于商家来说，规矩得定在法律的框架内，想靠坑顾客来省事或者牟利，最后只会砸了自己的招牌，还得赔钱道歉，实在是不划算。


对此你怎么看？


信源：重庆天天630