重庆，男子买了一辆机车，谁知店家把合格证弄丢了，补办需要一两周。这导致男子上不了牌照，也办不了保险，男子便想换车，可是店家不同意。店家还劝说男子，这段时间可以偷偷骑行，就算遇到交警，机车速度快，对方也追不上。男子越发觉得店家做事离谱、不着调，于是直接投诉到品牌老板那里。老板听后拍案而起，要求售后部立即给男子换一辆新车，并且关停这家店铺，杜绝他们继续坑害其他顾客。

据悉，6月3号的晚上，张雪又像往常一样，坐在直播间处理大家的售后问题。

突然，就有一名男子连麦进来，情绪非常激动地说道：张老板，我要投诉你们某家店铺！

张雪眉头一紧，让男子说清楚是什么情况。

男子语速非常快，看得出来，他急切地把自己的遭遇讲给张雪听。

他说自己买了你们的机车，可是店家把合格证弄丢了，现在自己上不了牌，也办不了保险。

张雪一听，这还了得！合格证是证明这辆车的身份，也就相当于我们每个人的身份证。

她马上回过头来，问旁边的工作人员，办理这个合格证需要多久？

旁边的工作人员也迅速地回答道，需要一两周。

这可是半个月时间，张雪也知道这个合格证办起来非常麻烦，因此脸上也已经表现出了不悦的状况，当然不是针对男子的，而是针对自己线下的经销商。

此时男子还在飞快地表述着，他说店家还给自己出馊主意。

让他先偷偷地骑着，马上申请给他补办合格证。

男子知道，这种行为是不合法的，车辆必须有牌照合格才能上路，其次上了保险，自己骑着也安心，免得有后顾之忧。

但是店铺的人说没关系，你骑上车速度快，谁还追得上你，交警根本撵不上你，找不上你的麻烦。

男子觉得他们说的太离谱了，自己买车来，不是和别人对着干，不是为了让别人追不上，更不是为了做违法的事情，你们怎么能出这样的主意？

后来，工作人员又告诉他，如果这样不行，那你就晚上偷偷地骑，路上行人少，也没人管。

这让男子更加气愤了，自己花好几万买的车子，你让我偷偷的骑，我凭什么要偷偷的骑？你这简直是侮辱自己的智商！

最后，男子找经销商协商不好，他也知道张雪会每周定时在直播间处理售后，于是一直守在手机屏幕前，第一时间联系上了张雪。

张雪听到后，顿时来气了，手举起来重重地拍在桌上，说道：直接把这家店给我关了，免得以后他再坑害其他顾客！

这声音十分霸气，听得男子都非常震撼。其实他内心还有另外一个诉求，就是想换车。

但是他还没说出口，张雪接着对着身边的工作人员说道：合格证要等两周才办下来，别人怎么等得起？直接给别人换新车！

男子一听张雪这么说，瞬间感觉找到知音，这正是他的诉求。他激动地说道：我的诉求就是这个，就是这个！

这件事情算是圆满解决了。网友们也非常认可张雪的做法，大家都会定点定时看她直播。看到她的魄力、看到她全心全意为顾客着想，网友们都纷纷为她点赞。

反观经销商老板，和张雪一对比，真是千差万别。不专心服务好自己的顾客，反倒给客户出一些不着调的主意，这才导致顾客无奈投诉到大老板这里。

好在，这个品牌拥有完善的售后体系，消费者不必担心，只要是合理合规的诉求，都能得到及时解决、绝不拖延。

《道路交通安全法》规定，机动车上牌领证后方可合法上路行驶，无合格证无法登记上牌、无法投保车险，车辆不能正常上路。

法条划定了车辆合法上路的基本原则。

本次购车交易里，商家负有完备随车证件的义务，应当保证证件齐全交付，证件遗失未补办、问题没解决之前，门店无权诱导车主违法私自开车上路。

常规交易里车辆合格证需要随车交付购车人，本案因商家保管失误遗失证件，补办成本与履约责任由销售门店承担，证件缺失的不利后果不能转嫁消费者，车主有权要求商家妥善解决证件问题或退换车辆。

案涉车辆落地上牌、投保相关权益归购车车主，车辆是男子全款出资购置，因缺证产生的全部损失、维权成本都不该由车主自行承担。

所以，商家不得教唆车主无证上路行驶，如果诱导车主违规开车上路，就属于教唆交通违法。

该前提下，车主拒绝偷偷驾车，合理维权不存在任何过错。

《产品质量法》《机动车登记规定》有规定，机动车销售方应当随车交付合格证等法定手续，并未授予销售门店让消费者无牌私自上路的权利。

据此，车主为维护自身合法购车权益拒绝店家违规提议、向品牌老板投诉维权，属于合法维权，车主诉求换车合理合法。

所以，张雪直接给男子换了一辆新车，并关闭了该经销商的门店，获得了大家的点赞。

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