齐鲁晚报·齐鲁壹点宋秋梅通讯员刘欣雨

为切实解决老年群体智能用网难题，打通老年通信服务“最后一公里”，近期，山东移动菏泽鄄城分公司（以下简称鄄城移动）深耕老年群体通信需求，常态化开展社区适老化便民服务活动，以贴心、细致、暖心的数字化服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，乐享智慧生活。

随着数字化生活全面普及，智能手机操作复杂、网络诈骗频发、居家网络故障不会处理等问题，成为困扰辖区老年人的普遍难题。针对老年用户行动不便、认知较慢、防范意识薄弱等特点，鄄城移动组建党员志愿服务队，走进各社区、小区开展专场便民服务。

活动现场，志愿者们一对一、手把手为老年居民开展教学指导，耐心讲解智能手机基础操作、微信视频通话、手机缴费、医保查询等实用功能，帮助老人清理手机垃圾、关闭恶意弹窗、优化手机运行速度。同时，结合真实案例开展反诈科普，细致讲解电信网络诈骗常见套路，提醒老年人不随意点击陌生链接、不泄露个人信息，筑牢安全用网防线。

针对独居老人、高龄老人等特殊群体，工作人员提供上门专属服务，免费检修家庭宽带、排查网络隐患、更换老旧网线设备，切实解决老人居家上网卡顿、信号不稳等问题。营业厅同步优化适老服务举措，开设老年爱心专窗，提供优先办理、人工代办、爱心休憩、免费饮水等便民服务，让老年用户办事更省心、更舒心。

小小服务举措，彰显企业温度。下一步，鄄城移动将持续聚焦老年群体需求，常态化落地适老便民服务，持续优化暖心服务举措，用专业通信服务守护老年群体幸福晚年。