江苏南京，一女子在合肥提了辆新车，因忘带身份证当天没办成，隔天4S店给她叫了跨城代驾送回南京，约好170公里370元2小时到。结果当天她盯着手机导航越看越不对劲，司机在合肥快速路入口停了半天，下高速后又拐去夫子庙、景枫中心绕了一大圈，原本2小时的路硬是跑了近5小时，多走了40公里，车一到手女子瞬间傻了眼...
 
据报道，6月29日，唐女士第一次前往当地4S店办理提车手续，因为遗漏携带关键证件，当天没能顺利把车开走，销售和她约定7月1日完成交付，再安排车辆送回南京。
 
唐女士平日工作事务繁杂，没有多余时间往返两地，和门店沟通后，由4S店出面，在正规代驾平台下单跨城专属代驾服务。
 
订单信息清晰记录，行程起点为合肥汽车门店，终点是唐女士南京居住小区，正常直线通勤里程约170公里，双方敲定服务费370元，平台标注服务类型为一对一专属代驾，预估2小时就能完成全程运输。
 
交付车辆时，整车处于全新出厂状态，座椅、安全带、脚垫的塑料防护膜完整保留，车内没有任何杂物，4S店工作人员也能为此作证。
 
7月1日上午10点，代驾订单正式下单，11点司机接到新车出发，唐女士通过平台自带的实时轨迹功能，同步查看车辆行驶动向，很快就察觉到路线存在明显异常。
 
车辆驶出合肥城区上高速过江之后，没有朝着南京小区方向直行，反而刻意拐向夫子庙商圈，中途长时间原地停留，短暂挪动后又开往景枫中心，两处地点都属于人流密集的载客区域。
 
唐女士起初以为司机不熟悉本地路况，只是单纯走错路线，直到看着导航里程持续上涨，原本170公里的路程不断累加，心里才生出不好的预感。
 
原本计划2小时抵达的行程，硬生生拖延到将近5小时车辆才开到小区楼下，事后核对轨迹数据，确认司机全程多绕了40公里路程。
 
车辆停稳后，唐女士拉开车门检查内饰，眼前的景象让她当场心生不满。
 
全车多处出厂防护膜遭到破坏，安全带外层塑料膜被直接撕掉，全新脚垫布满杂乱脚印，前排储物空间散落多张废纸屑，种种痕迹都能证明，途中有陌生人长时间乘坐过这辆新车。
 
面对唐女士提出的质疑，代驾司机第一时间选择否认中途载客，在完整行驶轨迹和车内杂乱痕迹的双重佐证下，才坦白自己顺路接送其他乘客赚取额外收入的事实。
 
付出专属代驾的费用，换来车辆被外人乘坐、内饰受损，还白白耗费大量等待时间，唐女士内心十分恼火，原本打算直接报警，通过官方渠道追究司机违约、私自载客的相关责任。
 
可听完司机的道歉，得知对方是想多接单补贴家用，出于心软体谅底层从业者谋生不易，她最终没有追究高额赔偿，只向司机索要20元洗车费用，用来清理车内污渍，处理完纠纷后，还主动开车将这名代驾司机送到附近地铁站。
 
这件事被唐女士发布在社交平台后，很快引来大量网友讨论，还有不少从事代驾行业的从业者留言，道出行业内部现存的难处。
 
有代驾司机表示，目前跨城长途代驾定价普遍偏低，行驶途中产生的高速通行费、车辆能耗大多需要司机自行承担，扣除各类成本后单笔订单利润微薄，部分司机会抱着侥幸心理，在送车途中顺路接散单，以此增加收入。
 
从消费角度来看，消费者支付足额费用，明确约定一对一全程服务，司机未经车主许可搭载第三方乘客，属于典型的违约行为，同时故意偏离最优路线多行驶里程，也侵犯了消费者公平交易的权益。
 
按照代驾相关服务规范与网约车管理条例，驾驶员在提供服务期间，必须按照合理路线行驶，未经下单人书面许可，不允许搭载其他无关人员，一旦出现私自绕路、中途载客的行为，平台有义务对涉事司机作出处罚，并对消费者进行相应补偿。
 
7月6日，涉事代驾平台工作人员针对该事件作出正式回应，核实唐女士反馈的全部情况均属实，确认司机中途私自载客、恶意绕路40公里的违规行为。
 
平台先行向唐女士赔付200元平台体验金，针对涉事代驾司机启动内部处罚流程，同时以此事为警示，全面完善跨城长途代驾的监管机制，强化行程轨迹实时监控，减少同类违规行为发生。
 
这件事也给所有有异地提车、跨城代驾需求的车主提供参考，预约长途代驾时，优先选择有完整轨迹记录、权责清晰的正规平台，下单前确认服务细则，分清专属代驾与普通顺路代驾的区别。
 
行程途中持续留意车辆行驶路线，一旦发现长时间停留、无故绕道等异常，第一时间截图留存轨迹证据，若遭遇司机私自载客、车辆内饰受损等情况，可凭订单记录、现场照片向平台发起投诉，合理维护自身消费权益。

信息来源：大象新闻