南京一个保姆，月薪5000，陪了85岁老人三年多。家里人查监控，6月22号早上的画面，老人吃早饭的时候好像是嘴巴不舒服，跟保姆比划了一下。保姆上去就揪头发，后来还扇了一记耳光。快中午又从背后把人撂倒在地上跨过去。老人自己爬来坐回椅子。保姆在旁边玩手机。

地点在秦淮区，老人姓郝，85岁，轻度阿尔茨海默，有时说不清话。保姆姜某某于2023年入户服务，至2025年续约合作。

其薪资待遇为月薪五千元，以自身服务换取稳定的经济回报。家属另外给平台交了8800的售后保障服务费，平台说有背调、有培训、有保证金。

平台后台显示，她在这家已经服务超1000天，三年多的相处，按理说彼此熟了，信任也有了。可镜头告诉你，信任被人踩在脚下。

6月22日清晨7时50分，老人用过早餐后，似觉口中有所不适。他并未言语，而是以手势比画着，将这份隐于喉间的异样缓缓传达出来。

正常人会问一句怎么了吧，是塞牙还是假牙磨了吧。她没有，多的是突然的一巴掌和狠拽头发，晃得老人扶着桌沿才能稳住。

两分钟后，她递来个碗让老人吐掉异物，老人照做了，等来的却是又一记耳光。彼时，时光尚早，时针尚未迈过八点的刻度。

上午11点53分，老人吃完饭在餐桌旁踱步。她蓦地从背后发力，将那人一把推倒在地，随后毫不犹豫地抬腿跨越，动作干脆利落，仿佛对方只是一个微不足道、亟待越过的障碍。

85岁高龄，骨质已然疏松脆弱。倘若这一跤不慎摔倒，致使骨头受损，那可如何是好？着实令人忧心。

老人挣扎着自行起身，那迟缓的动作似被岁月束缚。脚步蹒跚，一步一步地慢慢挪回到椅子旁，最终缓缓坐下。她呢，低头刷手机，像什么都没发生。

6月30日，外孙女黄女士回看监控时，双手止不住地颤抖。那画面激起她难以言表的愤怒，后怕的情绪也如潮水般在心底翻涌。她第二天报警，心里还在打鼓，这样的事会不会被当成家务事糊弄过去。

警情很快有进展，秦淮分局朝天宫派出所介入，7月4日立了刑事案，涉嫌虐待被监护看护人，安排伤情鉴定。姜某某已被依法刑事拘留，相关司法程序正有序推进。此刻，其家属正翘首以盼，静候最终的处理结果，内心的焦灼与期待不言而喻。

平台的人也来了，两位工作人员上门，拿出的处理方案让人更憋屈。扣除6月薪资，再令保姆当场赔付四千元，如此，此事便一笔勾销。能这样结吗，挨的不是一顿打，是三年多信任的坍塌。

黄女士没同意，平台随后给了一份新协议，说给3761元人道主义补偿，条件是把网上的投诉和爆料全部删掉。这话无论从哪个角度听，都好似在妄图让受害人缄口不言。如此意味，着实令人心生疑虑。

问题的关键在于，平台的职责不止于撮合。它还承诺开展背调、组织培训、收取保证金，收取了8800元售后费用，并且提供售后保障。如果出了事一句免责就抽身，这笔账公众会认吗。

有律师表示，格式合同写进再多免责，也挡不住监管责任。你参与了筛选和管理，就该承担相应义务，不是拿钱时是服务商，出事时变中介。

这起冲击人的不只一段视频，还有一种普遍的不安。家里装了摄像头，家属也盯不住全部画面。老人表达困难，被欺负了也说不明白。这种情况下，靠平台的背调和培训到底能拦住谁。

更让人心里没底的是，类似事件并非孤例。同月，哈尔滨一个不足一岁的孩子被天鹅到家的保姆多次捶打推搡，还被一脚踹飞。

我们不缺合同，不缺口号，缺的是把承诺落地的牙齿。背调是不是表面文章，培训是不是走流程，保证金有没有发挥震慑，平台内部有没有黑名单共享，出了事有没有一套硬性处置。这些问题，平台该给社会一个清清楚楚的回应。

有人会问，家属就一点责任没有吗。说到底，家里人也在兜底，装监控、常回访、让亲戚轮流过来住几天，这些都能做且应该做。但家里人不可能把家变成监狱，才交了服务费请专业人上门。

护工这份工作辛苦，好的阿姨值得尊重和好报，坏的也该付代价。把好门槛，对好人是保护，对坏人是威慑，这才是行业正循环。

这事也提醒一个现实，监管不应只盯着个案，要盯平台的系统。比如高风险人群必装视频并留存，平台随机抽检回访，长期驻点督导，投诉要有时限反馈，恶性行为要行业联封。别等视频上了网才追人，别等挨了打才说重视。

很多人看到这些画面，第一反应是气，第二反应是怕，怕自家老人也遇到看不见的手。试问，花钱本欲图个省心，可这“省心”真的如愿以偿了吗？

目前案件仍在推进，老人坐在餐桌边，安安静静地看着窗外，旁边的摄像头红点还在亮着。

信息来源：“保姆虐老”被刑事立案，“天鹅到家”是否也有责？律师：平台不能用格式合同“甩锅”——2026-07-07 08:10·扬子晚报