山东烟台，老人发现家中供暖后，室内温度只有 15 摄氏度，于是找人来给暖气放水，结果一下放了 28 吨，但室温并未提高。热力公司发现异常上门查看，老人也承认放了水，热力公司提出收取 1400 元泄水费。
这件事发生在 2024 年 12 月，地点是烟台市芝罘区优山美地小区 3 号楼。老人发现家里不热后，没有先请供热企业正式测温，而是找安装暖气的人员处理。
温度短暂回升后又下降。老人继续放水，供热系统的异常补水数据很快引起金房热力工作人员注意，工作人员入户查到排水 28 吨，并提出按每吨 50 元收取 1400 元泄水费。
烟台市 2022 年公布的供热管理办法明确，用户不得擅自排放供热系统热水。集中供热依靠稳定的压力、流量和循环水温运行，一户持续放水，换热站需要补入低温新水，管网平衡可能受到影响，同楼其他住户的供热也可能被波及。
老人放水确实不妥，但每吨 50 元并不是该办法直接规定的统一标准。供热企业若要求承担 1400 元，应当说明合同约定、计量记录、收费公示以及补水、加热、人工检查等损失依据。
老人原本还有更稳妥的处理路径。烟台市区采暖期从 11 月 16 日持续到次年 3 月 31 日。在室外温度、房屋保温和室内设施符合规定的条件下，卧室、起居室应当不低于 18 摄氏度。
居民认为温度不达标，可以申请检测，供热企业应在 24 小时内上门。正式测温要关闭门窗稳定 30 分钟，在房间中心、距地约 1.2 米的位置检测，双方确认记录。
假如正式测得 15 摄氏度，且查明责任在供热企业，退费有明确计算办法。15 摄氏度处在 14 摄氏度以上、16 摄氏度以下区间，应退还不合格计费天数热费的 50%。
计算时间不是整个采暖季，而是从居民申请测温之日起，到复测达标之日止，每满 24 小时计算一天。老人若先报修并留存测温单、维修记录，既能要求检修，也能保留退费证据。
2026 年 6 月 11 日，最高人民法院公布的一起供用热力合同纠纷提供了参照。陕西西安一家科技公司向 20 多个小区供热，因 1700 多户欠费提起系列诉讼。
住户李某被诉支付 2020 年和 2021 年采暖费 3238.72 元。李某提交供热企业关于管道问题的改造公告，证明供热质量存在不足。西安市莲湖区人民法院判令李某支付 1943 元，西安市中级人民法院维持原判。
法院既未支持住户完全拒付，也未支持企业全额收费，而是依据服务情况和证据划分责任。后来，1689 起相关案件通过调解、撤诉等方式得到解决。
烟台的供热系统也在持续升级。2024 年 12 月 1 日，新华社报道，黄渤海新区海滨花园小区改用万华化学余废热供暖，居民朱庆忠家中温度比上一年提高两三摄氏度。
万华化学能源利用项目负责人崔磊介绍，2024 至 2025 供暖季回收余废热预计可满足 1500 万平方米取暖需求。海阳核能供热项目暖核一号进入第六个供暖季，供暖面积接近 1300 万平方米。
回到优山美地小区，老人违规放水与室温不达标是两个需要分别查明的问题。老人应对擅自排水造成的实际损失负责，金房热力也应说明 15 摄氏度的原因和 1400 元的计算依据。
遇到暖气不热，合理顺序应当是报修、测温、留存记录、申请退费，再通过主管部门调解或诉讼处理争议，而不是自行打开阀门持续放水。
信源：烟台广播电视台《社会广角》
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