江苏无锡，大爷牙齿松动，就去口腔医院做检查，结果两天时间内，他被拔了21颗牙，他一口牙全没了，待他女儿知道后，他的心跳已经跳得让他有些受不了了。然而在卫健的工作人员调查下，这家口腔医院并没有存在违法违规的行为，这就有些让人觉得不可思议了。
 
据了解，老人今年七十一，平日里独自居住，子女平时工作忙，没法时时刻刻陪在身边。
 
前段时间父亲总念叨吃东西牙口疼，咬不动硬东西，刷短视频刷到当地中诺口腔医院有口腔检查优惠活动，想着就近把牙齿修整一下，原本心里打的算盘特别简单，哪里疼就处理哪里，拔一颗种一颗，慢慢分阶段修复，不用一次性遭大罪，花费也能分摊开。
 
老人不认字，只会写自己的名字，独自坐车赶到医院后，全程都是医护人员带着做检查、沟通方案。
 
沟通全程没有联系子女，等检查做完，工作人员拿出一沓知情同意书，直接让老人签字。
 
老人看不懂纸上密密麻麻的文字，听对方说都是常规治疗手续，没多想就签下了名字，压根不清楚自己将要面临一次性大规模拔牙。
 
第一天做完一部分拔牙手术，老人回家之后只跟家里人含糊提了一句拔了几颗牙，怕子女担心，没细说具体数量。
 
直到第二天，老人再次前往医院，剩下的十几颗牙齿全部被拔除，当天晚上老人捂着肿得老高的腮帮子回家，说话都漏风，侯女士仔细一问才知道，短短两天，父亲整整21颗牙全都没了。
 
看到父亲满嘴伤口，连喝粥都费劲，侯女士当场又心疼又生气，立马找到医院讨要说法。
 
在和院方沟通时，侯女士直接说出自己最大的疑虑：“我爸本来只想少量拔牙逐步修复，两天直接拔光大半口牙，明显是医院想一次性做完种植项目，催促我们交全款，才给出这么激进的治疗方案，全程也没通知家属，利用老人不识字、判断力差诱导治疗。”
 
面对家属的质疑，医院办公室主任出面作出回应。
 
对方表示，给老人制定全口拔牙方案并非随意决定，术前完整做了血压、血糖、血脂以及心电图全套身体检查，各项指标都达标，满足手术开展条件，全部检查报告都可以随时调取核对。
 
老人确诊重度牙周炎，多颗牙齿松动严重，保留价值很低，综合评估后才确定批量拔牙，所有诊疗流程都符合院内规范，不存在刻意过度医疗的情况。
 
两边各有各的说法，矛盾始终没法调和，侯女士无奈之下向当地卫健委反映整件事，希望监管部门介入核查，给家属一个公正答复。
 
卫健委工作人员完整调取了医院病历、术前检查记录、诊疗沟通记录、知情同意书等全部资料，逐项核对诊疗流程，最终给出调查结论：现有证据下，暂未发现医院存在明显违规操作。
 
但调查结果里也明确点出一处关键问题，老人虽然具备完全民事行为能力，可年过七旬，识字困难，对医疗方案、手术风险的理解能力有限，医院在开展大规模创伤性拔牙手术前，没有主动联系家属同步诊疗方案，缺少和子女充分沟通的环节，存在服务细节上的疏漏。
 
卫健委也给出建议，高龄老人开展口腔大手术，最好有家属全程陪同参与方案沟通，避免老人独自做重大医疗决定。
 
事情到现在，医院没有调整当初的诊疗方案，卫健委也没有对医院作出处罚，只提出服务层面的整改提醒，家属心里的疙瘩始终没能解开。
 
一边是完整齐全的术前检查文书、合规的操作流程，另一边是老人独自就诊、不知情签下手术文件、两天失去21颗原生牙的现实，两边的立场很难达成和解。
 
依我看，单看流程医院手续齐全，但面对高龄、不识字老人，主动联系家属、多提供保守治疗方案本就是该有的医德。
 
监管只认定无违规远远不够，民营口腔机构不能只盯着种植收益，老年人的知情权和选择权更该被重视，子女也尽量多陪同长辈看牙，避免独自就医踩坑。
信源：羊城晚报•羊城派