浙江一车主在驶离停车场时,因为扫码支付弹窗广告太多,迟迟不能成功,一怒之下直接冲杆离去。
若是平时的冲杆,这位司机肯定会倍受指责,人人斥其蛮横无理。但这一次,网友们反而支持司机的做法,甚至不乏叫好之声。
车辆开到出口闸机跟前,车主拿出手机扫描缴费二维码,页面并没有直接跳转缴费界面,大量商业弹窗接连弹出,各类借贷推广内容挤占屏幕空间。车主需要反复关闭弹窗,才可以找到真正的付款入口,部分弹窗设置隐蔽的跳转按钮,很容易误触进入其他业务页面,整个缴费流程被无限拉长。后方等待离场的车辆陆续增多,现场开始出现排队,车主反复操作手机依旧无法完成缴费,情绪会受到现场环境的持续影响。
这件事情在网络传播之后,大量有过同类经历的车主留下自己的感受,很多人都在停车场缴费页面碰到过同类广告弹窗。扫码缴费本来是用来提升离场效率的功能,部分运营方把广告投放嵌入缴费页面,用户必须完成多层操作屏蔽广告,才可以办理基础的停车费缴纳。停车服务收取对应的停车费用,双方已经形成服务契约,车主完成付费,停车场提供停放以及便捷离场的配套保障,广告的叠加介入,打乱了原本简单的服务流程。
即便网友普遍能够共情车主遭遇,冲杆离场的行为依旧需要承担对应的责任。道闸设备属于停车场的固有设施,车辆冲撞道闸会带来硬件损坏,产生的维修损失需要肇事方承担。冲杆的瞬间,车辆和闸机之间发生接触,还会衍生其他安全隐患,闸机断裂的部件有可能划伤车身,也会对闸机周边人员形成威胁。车主被广告弹窗干扰无法付款,可以选择呼叫现场工作人员人工处理,不采取冲撞设施的处置方式,才符合相关管理规定。
很多人会忽略背后更深层的问题,停车场缴费页面投放广告,用户没有选择是否观看的权利,扫码之后被动接收各类营销推送。部分弹窗关闭按钮尺寸做得很小,普通用户手指触碰屏幕的时候,会无意识点进广告页面,页面跳转之后就要重新返回缴费页面,进一步延长等待时间。部分借贷类广告混杂在缴费界面,没有足够辨别能力的使用者,有可能误操作提交个人信息,会带来个人信息泄露的潜在风险。
不少地方已经针对公共服务页面广告乱象出台相应约束,停车场的缴费二维码属于面向公众使用的服务入口,不应该沦为商业广告的投放阵地。停车场运营方可以获取广告投放带来的收益,对应的麻烦却全部转移给前来消费的车主。车主在现场遇到页面广告干扰无法完成缴费,很多停车场没有安排人员及时响应求助,车主只能被困在出口通道,进退两难,这也是大众愿意站在车主这一边的重要原因。
网络上一边倒的支持态度,不是在认同冲撞道闸的做法,而是大众对于服务附加套路的集体反感。停车场运营方要认清自身服务定位,缴费通道需要优先保障缴费功能正常运转,广告投放不能干扰基础业务的正常办理。车主遭遇缴费页面异常,也要守住行为边界,优先联系工作人员介入协调,不能直接采取破坏设施的方式宣泄情绪。监管层面也需要持续关注这类场景,对公共缴费界面的广告乱象做出规范,减少普通民众日常生活里面遇到的各类套路陷阱。各位读者你们怎么看?欢迎在评论区讨论。
