典型的“低智商”犯罪！海南海口男子花了16600元买了一部全新的iPhone 18 Pro Max。买完手机之后，又叫了一个跑腿。准备把手机送到客户手里。可当跑腿取完货之后。客户那边却迟迟是没有收到手机。男子赶紧查看订单详情，发现，卸货地点都不对。意识到被跑腿截胡了。男子赶紧向平台进行投诉。刚开始平台的回复很客气。表示会安排专人进行对接，可过了几天后，问题还是没有解决，跑腿也失联了。直到男子向记者求助，事情终于迎来转机。
据悉，郭先生开了一家手机店。之前的一个客户问郭先生那里有没有最新款的iPhone 18 Pro Max。郭先生通过熟人，好不容易协调到了一台，花了他16600元。
手机到货之后，郭先生又联系到了同城配送，下了一个跑腿的订单，运费11.11元，价格也不高。
大概中午12:55许，一名头戴黄色头盔、穿着短裤的骑手来到店里。店员将手机装进白色包装袋之后，交给了对方。
在收到货之前，骑手也按照平台的流程拍下了两张照片上传，然后拎着袋子就出门了。
骑手取走手机之后，郭先生看了一眼订单的页面，状态已经显示配送当中，于是又给客户发了条信息。说手机已经取走了，打开半个小时能到。
做完这些之后，郭先生便继续忙自己的事情，毕竟他让骑手送过已经很多次了，每一次都很顺利，这一次他也没往坏处想。
过了大约半个小时之后，郭先生感觉时间应该差不多了，于是点点开了订单，显示订单已完成。
郭先生于是打电话给客户确认，客户那边却说根本没收到手机。
郭先生也感到很蹊跷，又赶紧查看了订单详情，发现系统记录的取货地址并不是他下单的地址，两个地方相差了十几公里。
难不成是骑手给搞错了？郭先生赶紧又联系骑手，可却怎么打电话也打不通了。
意识到情况不对劲，郭先生立刻联系到了平台客服。客服的回复倒是很客气，表示会安排专人对接处理。
可郭先生等了一天，还是没有人联系他。等到第二天再打，还是同样的说辞。
就这么过了一周，客服翻来覆去就是正在处理，但具体的解决方案一个字也没有。
16000多块钱可不是一个小数目，郭先生实在等不下去了，于是向媒体进行求助。记者当天便联系到了平台客服。平台客服表示问题已经记录下来，会协调专人回复。
到了第二天上午，市场部的一个负责人给出了正式回应，平台已经封禁了涉事新手的账号，后续会全力配合警方调查取证，追回损失。
为了保障客户权益，平台会先行为郭先生垫付货物损失。
平台还顺带提了一句：“用户若运送价值较高的货物，可使用货物保价服务保障货物安全。”
目前，郭先生已经向属地派出所报了案。
《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
郭先生通过平台上的并支付了运费和平台之间就成立了运输服务合同关系
平台作为服务提供方，有义务把货物安全的送到目的地。当货没有送到、骑手失联的情况，平台就构成了违约，应该承担相应的责任。
让人很无语的是，郭先生向平台进行反馈，平台的回复是配合调查，却迟迟没有调查的进展。整整7天的时间里，平台到底在干什么？明明事情发生之后，平台就可以对骑手进行封号，可偏偏要等到媒体介入了，才正式进行处理。
郭先生花了11块钱去运送16000元的货物，看起来是郭先生占了大便宜。而平台敢接这一单，就应该提供相应的安全保障。
正是因为平台存在管理上的漏洞，才让骑手有机可乘。
对此，你怎么认为？
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