吃相太难看了！浙江，一女子花260块办了张山姆的会员卡，周末想着带家里老人孩子一起去囤点货，刚挑完半车东西，单位突然来电话说有急事要处理，她嘱咐了家人几句就先走了，想着反正卡办了、东西也是正常买，结果家人家长的时候却出了事、在山姆购物的家人给她打电话，语气急得不行、称收银员不让结账！说必须你本人拿着卡在场才行，这可把女子气坏了！网友：下次去带上户口本可能就不会有这么多事了！

入口刷脸放行的是她本人，推车挑货的是她家人，结账时收银台只认一条死规矩——卡上那个人在不在。入口核验已经确认了她和随行家人的身份，人进了门，货挑了半车，中途离场几分钟，整个消费就被单方面掐断。

家人的处境最难堪。他们主动提出出示户口本、结婚证证明亲属关系，提出当场视频连线让收银员确认身份。收银员一条一条全给否了。视频核验不支持，电话确认不支持，亲属证明也不认。一车老人孩子等着，收银台后面排着队，东西挑好了放不回去，人也走不了。

山姆客服事后把话说得死死的。专卡专用，非本人无法结账，证明亲人关系也不行，视频核验、电话确认统统不支持。客服给出的解释是防止串卡，维护会员体验。可问题是，入口放行时已经完成了实人核验，持卡人中途走了，凭什么家人手上这车货就成了“违规商品”。

网友给这张卡起了个绰号叫“人质卡”。持卡人不能先走，人不在，卡里的会员权益就跟着锁死。260块钱买的不是便利，是把全家人绑在收银台上的绳子。

山姆不是没给家庭留过口子。260元的主卡本来就附带一张免费的亲友卡，副卡可以绑定给配偶或同住家庭成员，各自独立进出、独立结账。问题出在主卡和副卡之间的灰色地带。持卡人带着家人逛，人走了，家人手里拿的是主卡，规则不认“家属”这个身份，只认“卡上那个人在不在”。

最荒唐的地方在这儿。山姆严防家人借卡，却没防住陌生人卖卡。闲鱼、淘宝上山姆副卡、次卡被大量转售，价格从几十元到上百元不等，黄牛以110元回收新办卡附赠的亲友卡再加价卖出，有的商家销量超过五千次。

代购手里攥着几十张副卡，独立进店、独立结账，畅通无阻。正规花钱办卡的用户被收银员盘查，倒卖卡的人反而以合法身份自由出入。

如果一张260元的卡全家甚至全小区通用，这个商业模式就塌了。防串卡的逻辑能理解，可防到连配偶、父母、子女临时结个账都不行，就是把“防黄牛”的成本全转嫁给了正常消费的家庭。

法律层面这件事也有得掰扯。广西大学一名法学研究生去年就因为使用朋友的会员码被拒，把山姆告上了法庭，认为把人脸识别作为唯一验证方式，涉嫌违反《个人信息保护法》的“必要性与最小化原则”。

有律师指出，最高法关于审理人脸识别案件的明确规定，要求人脸信息作为唯一验证方式且没有其他选择的，属于侵害自然人权益的行为。

山姆的回应是，仅以人工肉眼核对会员卡头像。可收银员那张照片跟眼前这个人的对比，误差率有多大，谁来兜底。

广东省消委会的公益诉讼律师廖建勋之前分析过类似案例。他明确指出，商家如果通过格式条款限制消费者权利，必须尽到显著提示义务，否则该条款涉嫌无效。

山姆在办卡时把“专卡专用”写进了章程，可入口处没有明确告知“非本人不能结账”，消费者是在挑选了半个小时货之后才在收银台被拦下。

东莞有位消费者在阳光热线问政平台投诉过同样的事，驱车几十公里到山姆购物，入口未提醒规则直接放行，结账时被拒，当场提供结婚证、妻子身份证、提出视频核验，全被拒绝。

山姆防黄牛防了这么多年，副卡转赠的产业链反而越来越成熟。单张卓越卡年返利潜力接近9600元，手握几十张卡的代购光靠返利就是一笔可观的被动收入。门店里把普通会员的家属卡得死死的，黄牛在二手平台上的生意照做不误。

一个家庭周末去山姆囤货，本来就是再普通不过的消费场景。老人腿脚慢，孩子闹腾，东西挑了一半，家里大人接个电话先走一步，这有什么不合理。入口都验过了，人在不在收银台前站着，跟这车货能不能结账有什么关系。

山姆要是真怕串卡，视频确认持卡人身份，当场核实本人意愿，这些技术手段一个都不难。有网友在问政平台下面直接说了：你可以走自助结账渠道，开视频让老婆人脸授权登录山姆账号，然后就可以结账付款了。

门店不是不能做，是不想做。一刀切最省事，至于消费者方不方便，不在人家的考量里。

260块钱办一张卡，图的是周末带家人逛超市的方便。结果呢，持卡人不敢中途去洗手间，不敢去停车场取东西，不敢接一个需要离场的电话。这叫会员卡还是叫电子脚镣。

一个连家人临时结账都要用一纸章程堵死的规则，迟早会把办卡的正常家庭也堵在外面。1070万付费会员的信任，不是靠收银台前的冷脸守出来的。

信息来源：中华网