不要太离谱！四川宜宾，一女子旅游入住酒店准备洗澡，谁知一拉门，门拉手直接掉了，女子失去重心狠狠摔倒在地，女子疼的眼前一黑，缓了很久才勉强起来，等到半夜发现被摔得地方肿胀，一碰就疼，去医院检查后被诊断右髋关节腔内少许积液，软组织肿胀，医药费400余元是酒店掏的，事后酒店称门把手是胶粘上去的，愿意全额退回488元的房费，但前提是要签署承诺书，女子不干了，自己是来旅游的，因酒店的原因导致自己计划全部打乱，希望酒店能在合理范围内给予赔偿！

张女士每天早起上班、加班熬夜、连轴转，身心早就疲惫到极点。

盼星星盼月亮盼着难得的假期，能出门走走放松解压，好好犒劳一下辛苦的自己。

她满心期待，提前规划好所有旅行路线，订好酒店，就想趁着休假彻底放空自己，逃离工作压力，好好散心放松。

可没想到，期待满满的快乐旅途，刚入住第一晚，就彻底翻车。

当天凌晨，张女士赶路抵达酒店，奔波一天身心疲惫，本想洗个热水澡好好休息。

可就在她伸手拉动浴室玻璃门准备洗澡时，玻璃门上的拉手竟然直接整块脱落。

一瞬间，张女士身体瞬间失去所有支撑，重心不稳狠狠向后摔倒在地。

这一摔力道极大，张女士当场疼得眼前一黑，脑袋发懵。

整个人瘫在卫生间地上动弹不得，强忍剧痛缓了很久，才勉强撑着身体站起来。

当时外表看不出明显外伤，她以为只是轻微磕碰，找到酒店工作人员投诉此事，并没太放在心上。

可到了半夜，摔伤的部位开始迅速肿胀，一碰就钻心疼，翻身、动一下都剧痛难忍，根本睡不着觉。

不敢再拖延，第二天一早在酒店工作人员的陪同下赶往医院检查。

最终检查结果出来：右髋关节腔内少许积液，软组织严重肿胀。

看着诊断单，张女士又委屈又无奈，原本用来治愈疲惫的假期，彻底泡汤，所有精心规划的景点、路线全部作废。

当时检查花了400多元医药费，由酒店全额垫付。

事后酒店给出解释，称房间浴室门把手不是螺丝固定，只用胶水粘在玻璃上，可能拉扯力度不对或者长时间喷水老化松动，才导致一拉就掉。

酒店为了息事宁人，表示可以全额退还当晚488元的房费。

但提出了一个让女子无法接受的硬性条件：必须签署一份免责承诺书。

一旦签字，代表此事彻底了结，后续不管出现任何后遗症、复查费用，都不能再投诉、追责、索赔。

女子当场拒绝。她辛辛苦苦上班熬了那么久，难得休一次假，满心欢喜出门旅游，结果因为酒店存在严重安全隐患，无辜摔伤受罪。

不仅身体疼痛难忍、行动受限，期待已久的旅行彻底被毁，时间精力财力损失根本无法估量，绝不是退几百块房费就能草草了结的。

于是提出让酒店在能在合理范围内给出一些补偿却遭到酒店拒绝。

酒店称就现在的检查报告来看，全额退还房费是最大的限度，截至目前，双方还在协商中。

《民法典》第1198条：宾馆、商场、银行、车站等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

酒店收了房费，就必须保证房间设施安全、牢固、达标。

胶水粘门把手属于明显偷工减料、安全不达标。客人因此摔伤，酒店全责。

除了医药费、房费退款，游客的行程损失、误工费、后续复查治疗费，全部都有权利索赔，酒店无权强迫游客签字放弃所有权益。

说实话，看完这件事真的特别心疼，打工人拼尽全力上班赚钱，累到透支，就盼着一次假期治愈自己。

结果满心欢喜奔赴的旅行，却被酒店的劣质设施毁掉，身体受罪、心情崩溃，实在太憋屈。

酒店设施不达标伤了客人，出事不想诚恳赔偿，反倒想用一纸封口协议推卸全部责任，真的非常不合理。

对此，你怎么看这件事！大家觉得酒店的做法过分吗？辛苦上班换来的假期被毁，只退488房费合理吗？

案例来源：智慧生活报 2026-10-7