佛山顺德，男子一家三口到当地旅游，住进某花园酒店。当晚夫妻俩带一岁孩子在卫生间洗澡，结果被锁在里面整整4个小时。手机没带、门打不开，人没穿衣服即将失温，紧急之下，丈夫砸窗砸到手腕骨折，妻子抱着没穿衣服的1岁婴儿，求救按钮按了无数次没反应。之后为了保暖他们打开热水，没想到喷淋又失控了，为保护妻儿男子撞门求救，又导致两根肋骨骨折，直到水淹了楼道才被人发现。事后，酒店给出的处理方案，男子不接受。

9月30日晚上，傅先生带着妻子和1岁3个月大的儿子，来旅游，住进了佛山顺德一家酒店。

他们定了两间房，房费800多块钱。

当晚9点多，他和妻子进卫生间给儿子洗完澡，完事后准备开门出去。

不料门把手转不动了，房门怎么都打不开，一家三口，全困在卫生间里了。

当时觉得卫生间潮湿，两个手机都没带进来，孩子光着身子没衣服穿，傅先生一下就慌了。

他们查看发现门把手有颗螺丝松动了，先对房门又拉又拽，晃动门把手都不成功。

情急之下傅先生决定先砸采光窗，可那是钢化玻璃，根本砸不动。

但实在没办法，他只好拳头猛砸，不料竟把手腕的软骨砸骨折了。

他又去按马桶旁边的SOS求救键，按了无数次，可一点反应没有。

三个多小时过去了，大人孩子开始冷得发抖。

傅先生想打开热水，让屋里暖和点，结果触发了消防喷淋，水压大的可怕，打在他和孩子身上，顿时让人惊慌失措。

傅先生急了，这样下去不知道啥时候才能被救出去，情急之下他用身体去撞门，结果两根肋骨断了。

直到喷淋的水漫出卫生间，淹了整个楼道，酒店才发现，有人赶来开门。

10月1日凌晨1点20分，一家三口终于被救出来。

傅先生认为，当时的情况如果再晚一点，孩子可能就失温了。

一家三口当晚被送到医院，经诊断：傅先生胸部挫伤，左侧第5、6肋骨骨折，右侧腕关节挫伤。

事后，记者去酒店采访，酒店负责人王先生带记者看了顾先生一家三口入住的房间。

卫生间房门之当晚只所以打不开，是因为门把手上一颗螺丝松了。

至于SOS按钮为什么没响？王先生说，按钮要按上面或下面，按中间触发不了。

可在看那个求救按钮的上下，没有文字提示也没有图示。

客人没按响报警器，当天酒店确实没接到报警，系统上也没有记录。

至于喷淋喷了那么久才有人来，王先生说只有烟感报警才能锁定房间，喷淋没法很快定位。

本来一家三口心情愉悦的出来游玩，怎么都没想到，住进了酒店本是为了休息的好还安全，最终却是一场惊魂时刻。

事后，双方协商赔偿事宜，酒店说他们已经付了医药费，也愿意承担误工费，但精神损失费谈不不到一块。

酒店给出的处理方案是：退当晚房费，再加20倍房费补偿，两间房800块左右，20倍就是16000多块钱。

傅先生咨询了法律人士，律师说，这个案子各种损失加起来，大概在15万左右。

这场事故的最终定论是：消防系统联动正常，喷淋头是受外力损坏的，门锁问题是锁芯坏了。

《民法典》第1198条规定：宾馆、商场这些经营场所的经营者，没尽到安全保障义务，造成他人损害的，就要承担侵权责任。

怎样才是“没尽到安全保障义务”？

门锁是酒店装的，SOS按钮是酒店设的，喷淋系统是酒店维护的。

客人花钱住进来，酒店就有义务保证这些设施是安全的、能用的、不出事故的。

门锁一颗螺丝松了，客人出不去；求救按钮按了没反应；喷淋一启动就停不下来，水压大到把人打伤。

这三样加起来，酒店说“我们没责任”，怎么能站得住脚。

安全保障义务不是一句空话，它要求酒店定期检查、及时维修、确保设施正常运转。

做不到，出了事就得赔，医疗费、误工费、护理费，如果构成伤残，还有残疾赔偿金，这些一样都少不了。

精神损失费也在其中，只是法律没有规定具体金额，法院会根据过错程度和伤害后果来裁量。

傅先生这个案子，手腕和肋骨都骨折了，一个1岁多的婴儿在冷水里泡了那么久，精神上的伤害是实实在在的。

目前，事件还没结束，傅先生一家通过12345投诉后，街道办组织了协商，但双方对精神损失费的分歧没谈拢。

酒店的意思很明确：不行该走诉讼就走诉讼。

傅先生的伤情鉴定还没做，赔偿金额也就没法最终确定。

酒店之前提出的1.6万赔偿，和律师估算的15万，差距可不是一星半点。

有网友认为：门锁坏了、求救键没用、喷淋喷了那么久没人来，这三件事哪一件单独拿出来都不该发生。

也有人替傅先生着急：孩子才一岁多，大人在里面骨折了，小孩冻了4个小时，一万多块钱确实说不过去。

傅先生可以为自己维权，他要去证明，酒店过错的严重程度。

可以去法院诉讼，但这条路要走完需要的是精力和时间。

这期间的家庭生活、工作、时间、精力，这些损失谁来补？

说起来，还是双方协商解决更合适，也更稳妥。

对此你怎么看？

案例来源：济报鲁中