常德日报记者 武大为 通讯员 胡雅静 3·15国际消费者权益日来临之际，常德市市场监管局发布2025年度全市市场监管领域消费投诉数据，全年共受理消费者投诉13986件，成功为消费者挽回经济损失684.9万元，食品、餐饮住宿服务等十大领域成为消费投诉热点。

数据显示，食品领域投诉量居首，共受理4685件，占总投诉量的33.5%，变质过期食品、网络食品货不对板、散装食品信息缺失等问题突出。餐饮和住宿服务以1309件、9.36%的占比位列第二，就餐吃出异物、收费标准不透明、酒店预订服务违约等问题频发。服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居用品类紧随其后，分别占投诉量的5.86%、5.01%和4.02%。

此外，药品医疗器械、教育培训服务、交通工具、美容美发洗浴服务、通讯产品也跻身十大投诉热点，占比均在3%以上。其中，新能源汽车电池衰减、教育培训退费难、预付卡退款纠纷、通讯产品“三包”落实不到位等问题成为消费者反映的痛点，线上消费中发货不及时、商品规格不符，线下经营里强制消费、霸王条款等现象也较为普遍。

据悉，此次公布的十大投诉热点，全面反映了当前常德市消费市场存在的突出问题。市场监管部门表示，将针对热点问题强化监管执法，加大对侵权行为的查处力度，持续优化消费环境，切实维护消费者合法权益。