1 月 12 日傍晚，携程 HBU 业务线的员工们手机陆续响起，那条以 “感谢一路相伴” 开头的短信，像一颗惊雷炸碎了年末的平静。有人立刻点开内部系统，发现整个部门的组织架构都成了空白，恐慌在工位间蔓延 ——“这是要裁员？” 直到次日公司致歉，这场由飞书迁移操作失误引发的乌龙才告一段落，涉事员工甚至还领到了一日带薪假和解压礼物。

没人能料到，48 小时后更大的风暴接踵而至。1 月 14 日，国家市场监管总局的立案公告砸向资本市场，携程因涉嫌滥用市场支配地位被正式调查，港股尾盘直线跳水 6.49%，市值蒸发逾百亿。这场看似巧合的 “内外双重击”，撕开了这家在线旅游巨头的光鲜外衣。

乌龙背后：失控的系统与失语的信任

“技术漏洞 + 员工失误” 的官方解释，难以平息外界对携程内部管理的质疑。有老员工在社交平台透露，公司近年频繁切换办公系统，从 trappal 到飞书的迁徙已折腾数月，“后台数据接口混乱，早就出过好几次小差错”。更耐人寻味的是处理方式：涉事员工未被追责反而获带薪假，有网友尖锐指出 “这更像安抚而非整改”。

这场乌龙的发酵，实则暗合了公众对互联网大厂 “重规模轻管理” 的刻板印象。当携程的 GMV 在 2024 年突破 56% 的酒旅市场份额时，其内部管理似乎仍停留在高速扩张的草莽阶段。正如旅游行业分析师张女士所言：“连核心的人力资源系统都能出这种纰漏，很难让人相信他们对商家数据的操控是‘技术失误’。”

垄断调查：被算法收割的商家与消费者

商家的困境远不止于此。郑州的酒店老板王老板展示着后台记录：携程的 “调价助手” 一天内 5 次擅自修改房价，210 元的房间被降到 180 元，“问客服就说这是平台标配，关不掉”。更隐秘的收割藏在算法里 —— 上海的李先生每月要花 3 万元购买 “云梯流量包”，“不买的话，订单量能跌九成，这哪里是合作，分明是交保护费”。

消费者同样难逃被 “精准画像” 的命运。北京白领赵女士的经历颇具代表性：她的携程老账号显示三亚酒店 899 元，刚注册的家人账号却只要 699 元。客服以 “会员权益不同” 搪塞的背后，是平台通过大数据分析实现的 “杀熟” 套路。2025 年一年，携程的相关投诉量就达 4.95 万件，涉诉金额超 1.36 亿元。

巧合还是预兆？平台巨头的合规警钟

两天内的两起事件，被自媒体解读为 “数据清理时误触离职系统” 的阴谋论虽无实证，却折射出公众对平台权力的警惕。这种警惕并非空穴来风：当携程系在在线旅游市场的份额超过 70%，其既能通过 “二选一” 挤压商家生存空间，又能以捆绑销售、高额退改费收割消费者，这种双向垄断早已突破公平底线。

参考 2025 年阿里投资、丰巢因未依法申报被顶格处罚的案例，携程面临的可能不只是罚款。尤其 2026 年 4 月《互联网平台价格行为规则》即将实施，明确禁止 “不合理限制商家定价”，此次调查极可能成为新规落地的标杆案例。正如市场监管总局强调的：“互联网不是法外之地，再大的企业也不能凌驾于规则之上。”

行业洗牌：打破垄断才能重获生机

携程的困境，也是整个在线旅游行业的缩影。长期以来，高行业壁垒让新平台难以入局，消费者和商家缺乏替代选择，最终导致服务质量滑坡。此次调查或许能成为破局的契机：若携程被迫放开流量控制、降低佣金比例，中小商家将获得喘息空间，消费者也能告别 “大数据杀熟” 的噩梦。

1 月 14 日傍晚，李女士在民宿群里转发了立案调查的新闻，群里瞬间热闹起来。有人说要重新上架多平台房源，有人盘算着降低房价让利于客。而在携程总部，那些经历过 “被离职” 虚惊的员工们，或许正在更深刻地体会到：真正能让企业走得远的，从来不是垄断的权力，而是对规则的敬畏与对用户的尊重。

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