常德日报记者 吴紫欣 通讯员 李帛霖 许冬荣 文/图 12月23日，记者从常德市民政局获悉，2025年全市共受理社会救助领域信访事项123件次，办结123件次，办结率达100%，直接涉及群众129人次，有效推动解决群众实际困难62个。

工作人员入户走访

一直以来，市民政局将社会救助领域的信访工作作为倾听群众呼声、检验政策实效、优化服务流程的关键环节。其间，市民政局坚持将窗口接待、救助热线、网络平台等各类信访途径作为服务群众的第一线，严格执行首问负责与“一站式”服务流程，依法及时分类处理信访诉求；对每一件转办事项，均建立台账、限时跟踪、闭环管理，确保群众诉求在法律和政策框架内得到及时响应和清晰指引。

市民政局积极将“被动接访”转变为“主动治理”，坚持法治引领与源头预防相结合，依托基层力量，结合日常走访与数据比对，主动排查发现困难群众，及时落实相应救助政策，做到“应保尽保、应救尽救”。同时，对群众反映的典型问题，依法核查政策执行情况，及时查找并修补制度漏洞，通过优化流程、加强培训、深化公示，从源头上减少因信息不对称或工作不规范引发的矛盾。

针对涉及多部门或情况复杂的疑难诉求，市民政局还发挥协调作用，牵头建立联席会议会商机制，联动相关部门共同研判政策、厘清职责、商讨路径。截至目前，已召开联席会议5次，协调住建、医保、教育等部门联动解决跨部门疑难个案9件次，全力保障信访群众的合法权益，维护社会公平正义。