一顾客在商场试穿羽绒服，被店员一句“你穿了也买不起”当场怼懵。 她没吵没闹，继续试完衣服，然后掏了800块，把衣服放在柜台上说：“我来买衣服，不是来受气的，服务本来就是你们该做的。” 这段过程被旁边人拍了视频发抖音，一天就有600万播放量。评论区里，很多人都在说自己遇到过类似的事：有人摸了下衣服，店员就说“别碰坏了”；有人问价格，得到的回应是“自己看吊牌”；还有人试了几件没买，就听见店员在背后议论。 其实店员有业绩压力能理解，谁工作没压力呢？但压力不是对顾客态度差的理由。服务业，核心就是尊重顾客，顾客花了钱，理应得到礼貌的对待，没道理要承受店员的坏情绪。 事情发生后，涉事品牌一直没回应，商场也只说“内部调查”，没给具体进展。这种模糊的态度，让不少消费者觉得不舒服。 现在大家买东西，不只是看商品好不好，也很在意消费时的心情。要是企业不重视服务态度，任由店员这样对待顾客，时间久了，口碑只会越来越差，最后影响的还是自己的生意。