万万没想到！河南，一女子正在厨房为四个孩子准备饭菜，就转个身做饭的工夫，她5岁的儿子拿到了她的手机，并点开了游戏《超自然行动组》。仅仅一个小时，孩子在无人监管的情况下，通过多次点击，累计充值消费6908元，事后女子心急如焚，三次联系游戏公司，但仅收到2072元的部分退款。而巨人网络的回应更绝！


河南一位母亲最近就遇到了这样的烦心事，家里四个孩子，全靠她一个人照顾，每天从睁眼开始，做饭买菜，洗衣收拾，照顾孩子，几乎没有喘口气的时间。


就在今年一傍晚，她像往常一样在厨房忙活晚饭，手机随手放在客厅沙发上，五岁的小儿子拿起手机玩耍，谁也没想到，一个小时后，家里的生活节奏被彻底打乱。


等她端着饭菜走出厨房时，手机不停传来扣款提醒，起初她还以为出现了系统故障，可当打开账单查看记录时，整个人瞬间愣住了，短短一个小时，账户竟然被扣掉六千九百零八元。


对于家境优渥者而言，这笔钱微不足道，然而，对这位独自抚育四个孩子的平凡母亲来说，却成了难题，这笔钱近乎够全家花销两个月之久，着实让她犯难。


事发之后，她心里头先是一阵慌乱，压根顾不上生气。


之后她就开始联系游戏平台，出问题的游戏是《超自然行动组》，由巨人网络研发，整整三个月里，她一次次拨打客服热线，一遍遍把事情的来龙去脉讲清楚。


她告诉对方，充值的人只有五岁，根本不具备独立消费能力，她也说明家庭情况，希望能够追回这笔钱。


经过漫长沟通后，得到的结果却并不理想，六千九百零八元充值金额，最终仅退回两千零七十二元，比例大约只有三成。


更让不少家长感到困惑的，是后续维权过程中遇到的各种门槛。


这位母亲依据相关法律规定提出质疑，按照法律原则，八周岁以下未成年人属无民事行为能力人，大额充值原则上不具法律效力，然而，面对此质疑，得到的回应仍是重新评估。


问题也随之而来，究竟该如何证明充值行为来自孩子。


不少有类似经历的家长发现，真正进入退款流程后，举证责任几乎全部落在自己身上，有的需要提供孩子操作设备的证据，有的需要提交大量材料，还有人被要求证明账号长期由未成年人使用。


与此同时，越来越多相似案例被曝光，有人损失几千元，也有人损失数万元，充值过程往往快得惊人，几分钟甚至几十秒便完成支付，退款过程却十分漫长，往往需要经历多轮审核和反复沟通。


事情之所以引发广泛讨论，还有一个关键原因，不少孩子使用的并非专门注册的未成年人账号，而是家长自己的账号，手机绑定支付工具后，又开启了免密支付功能，孩子进入游戏，点击购买，整个流程几乎没有明显障碍。


不少人认为家长应该加强管理，这种观点并非完全没有道理，手机支付时代，保护账户安全确实需要提高警惕，可现实生活里，并不是每个家庭都有充足精力全天候盯着孩子。


尤其对于独自照顾多个孩子的家长来说，做饭时看着锅里的菜，洗衣时照顾年幼孩子，很多事情本就分身乏术，要求每位家长时刻守在手机旁边，不给孩子任何接触机会，显然也不符合现实情况。


说到底，这起事件背后牵涉的不只是六千多元钱，更关系到未成年人保护与平台责任之间的平衡。


那个忙着做饭的母亲或许只是无数普通家长中的一个，她想追回的也不只是损失的钱，更是一份本该得到保障的公平回应。


信息来源 ：大参考