活不起了！深圳，一骑手连续两晚在小区门外大声控诉，原因是他送了一单96元的外卖，顾客收了餐、吃了，转头就投诉并申请了全额退款。平台退了款，这笔钱大概率要从骑手身上扣回来。骑手送一单才赚几块钱，96块意味着他半天白干了，甚至都不止

事发6月22日傍晚，骑手老陈接到一笔总价96元的外卖订单。
 
全程配送流程顺畅，餐品完好交到顾客手中，对方收货时未提出配送速度、餐品口味、包装破损等任何异议，接过餐品便关上家门。
 
老陈没有停留，立刻动身配送下一单，以为这只是寻常配送，当晚结算就能拿到这笔订单对应的配送酬劳。
 
等到深夜收工核对当日账单，老陈才发现这单96元的收入被全额扣除。
 
平台系统弹出通知，显示顾客提交投诉并申请全额退款，平台先行把货款退给消费者，全部损失直接由骑手承担。
 
突如其来的扣款让老陈十分困惑，他通过平台聊天窗口给顾客发消息，说明自己配送全程无失误，希望对方撤销退款申请，可消息发出后始终没有得到回复。
 
次日一整天，老陈多次尝试线上联系顾客无果，平台申诉通道成为他唯一的维权途径。
 
他按照平台要求，完整上传配送途中照片、系统记录的精准送达时间等全部凭证，提交申诉材料，可平台审核仅采信顾客单方面的投诉说辞，直接驳回申诉，96元的损失依旧需要老陈自行承担。
 
96元看似数额不大，却是老陈顶着高温持续骑行四五个小时、完成七八单配送才能赚到的辛苦收入。
 
日常送餐，风吹日晒是常态，骑行途中要时刻避让车辆，高层楼栋没有电梯时，徒手爬楼更是家常便饭，每一笔配送收入都耗费大量体力。
 
申诉失败、线上无法联系顾客，平台也没有给出更有效的协调方案，求助无门的老陈满心委屈，只能前往顾客居住的小区当面沟通。
 
连续两个晚上，老陈选择在小区大门人流集中的时段等候，向进出小区的居民讲述自己无故被扣钱、申诉失败的完整遭遇。
 
不少路过居民停下倾听，有人用手机拍下现场画面发布至短视频平台，短短一夜，相关视频在本地社交圈层快速传播，大量网友了解经过后，纷纷为老陈抱不平。
 
视频持续发酵引发广泛舆论关注后，住户才出面回应争议。
 
面对外界质疑，这名顾客没有承认自己主动恶意退款，将全部责任推给家中孩童，声称是孩子拿手机玩耍时误操作，不小心提交投诉与全额退款，自己从未有过申请退款的想法。
 
这番解释一经曝光，立刻遭到大批网友反驳。
 
外卖平台申请售后退款存在多步操作流程，需要找到历史订单页面、勾选对应投诉理由、填写诉求内容并多次确认提交，整套操作步骤繁琐，低龄儿童很难独立完成全部操作。
 
一句简单的孩子误操作，就让骑手承担实打实的经济损失，多数网友都表示这个说辞难以信服，不能以此推卸自身责任。
 
经过多轮周旋劝导，顾客终于认识到自身问题，主动在平台撤销退款申请，线下将96元订单钱款全额补还给老陈，这场持续多日的外卖配送纠纷才算正式收尾，老陈拿回了属于自己的劳动报酬。
 
外卖骑手、消费者依托平台形成完整交易关系，双方都应当遵守交易约定。
 
消费者既要享受骑手上门配送的服务，也要尊重每一份靠体力换来的劳动报酬，不能刻意钻平台售后规则的空子，谋取不属于自己的利益，避免勤恳劳作的底层劳动者平白蒙受委屈。
 
同时平台也应当优化售后判定机制，兼顾消费者与骑手双方权益，完善双向举证流程，减少单方面判定带来的不公纠纷；
 
骑手维权也应当选择报警、平台官方客服等合法渠道，避免在公共区域聚集喊话造成扰民，产生新的矛盾冲突。
 
 信源：中安在线