【包修究竟等不等于保修？】哪些家电企业在提10年包修夏日炎炎，“续命神器”空调迎来它的主场时刻，空调市场的竞争也进入白热化。近些年，除了价格竞争，品牌们还纷纷在售后维修服务上亮出“杀手锏”，有品牌将售后升级至整机10年包修，而另有品牌则在宣传中强调“包修≠保修”。

“质保”“包修”“保修”服务有何不同？消费者如何在这场“售后战”中挑出心仪的品牌？

据广东信耀（黄埔）律师事务所杨律师表示，不同的产品有不同的“三包”期限要求，生产经营者只需符合法律所规定的“三包”期限即可。但如果他们作出了更长期限的承诺，那么必须在所承诺的更长的期限内履行“三包”义务。

在一定意义上，“整机10年包修”的承诺，是品牌对产品品质、售后服务的自信。一方面，这要求企业在产品研发、生产制造环节上严格把控质量，从源头保证产品的可靠性与耐用性。另一方面，这需要企业构建完善的售后服务体系，保证在长达10年的时间里能够及时、有效地响应消费者的维修需求。

对于部分空调品牌将“包修”服务从6年延长至10年，家电产业观察家丁少将认为这是空调行业从价格战跃升到价值战的表现。他向《消费者报道》表示：“这将有利于空调行业的优胜劣汰，对消费者而言，能获得更好的售后服务体验。”

根据此前中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》，空调的安全使用年限为10年（从生产日期计起）。这意味着，空调“包修10年”这项售后政策基本覆盖了空调的安全使用周期。有业内人士指出，包修10年基本相当于“终身”包修。

包修不等于保修？

“虽然空调还在保修期，但坏了以后需要自己花钱买零件，和我自己在外面找师傅来修没有区别，甚至我自己找的师傅，零件还更便宜些。”家住广州的黄女士向《消费者报道》记者表达了不满。

现实中，不少消费者有类似的维修经历：明明空调还在保修期内，维修时却被收取零件费、高空作业费等费用。

《消费者报道》记者注意到，多个空调品牌在售后政策中强调“保修≠包修”的概念。具体来看，“包修”指在包修期内需要维修的产品，厂商提供完全免费的维修服务，免费范围覆盖人工费、上门费、检测费、零件费。而“保修”服务则指在保修期内，若产品需要维修，厂商仅免去人工费，但需要收取零件费。

部分空调品牌对“包修”的宣传

对于“保修”、“包修”的区别，北京市京师（郑州）律师事务所律师对《消费者报道》记者指出，商家对“质保”“保修”“包修”等服务的差异化宣传，看似是服务升级，实则可能隐藏规避责任的意图，这也是当前家电行业售后服务宣传中的典型法律模糊地带。

依据《消费者权益保护法》第二十四条，“包修”是“三包”（包修、包换、包退）服务的核心组成部分。而现行法律未明确定义“保修”，其含义依赖商家承诺；“保修”是约定责任，可能存在收费维修。依据《产品质量法》第二十六条，“质保”是产品质量担保，不直接等同于维修服务。从法律效力来看，“包修”的保障强度显著高于“保修”和“质保”，前者是法定的全免费维修责任，后两者则存在收费空间或依赖合同约定。

包修期从空调安装完成日起算

需要警惕的是，个别企业可能通过模糊"包修"定义、缩短计算周期等方式变相降低服务标准。《消费者报道》建议用户不仅要关注包修年限，更要细读售后条款细节。

此前，广州市白云区市场监管局接到消费者赵先生投诉，其使用了将近6年的空调出现制冷故障，商家以“购买日”起算包修期拒绝免费维修。

赵先生出示的购物凭证显示，空调购买日期是2019年4月22日，送货日期是2019年4月26日，安装日期是2019年4月28日，报修日期是2025年4月24日。经监管部门介入，最终确认按照“安装完成日”起算包修期。

随着消费者权益意识不断增强，售后服务正成为空调品牌差异化竞争的新赛道。未来，能够提供更长期、更优质包修服务的品牌将在市场竞争中占据有利地位。这对于品牌而言，既是机遇，也是挑战。（综合）