北京，一醉酒男子，回到酒店，准备睡下，没想到，旁边有个美女，男子以为是酒店不正经，再加上酒精的作用，就对女子搂搂抱抱，女子顿时惊醒，并质问男子，男子称自己是正常刷卡进来的，于是两人就去询问前台，原来是酒店制卡失误，男子的卡恰好能够打开女子的房间。最后男子赔偿了女子500元，酒店方当时承诺给女子10000元精神损失费，之后又反悔，女子把酒店告了，判决结果出来了！
 
2025 年 9 月的一天夜里，刘女士独自办理入住，洗漱过后便躺在床上熟睡，没有想到危险会突然找上门。当晚一名男子在外饮酒，喝得意识模糊，到这家酒店前台正常办理入住，工作人员制卡时出现严重操作失误，制作的房卡恰好能打开刘女士租住的客房，男子拿着房卡顺利刷开房门，径直走到床边躺了下去。
 
醉酒状态下的男子没有第一时间看清床上有人，躺稳之后才发现身旁躺着一名陌生女性，酒精冲昏了他的理智，一时心生杂念，直接伸手抱住熟睡的刘女士，突如其来的触碰瞬间把刘女士惊醒。
 
刘女士猛然睁开眼，看见床边陌生男子吓得浑身发抖，当即出声质问对方为何闯入自己房间，男子拿出随身携带的房卡，表示自己是正常刷卡开门，并不清楚这间房早已有人入住，双方当场僵持不下，男子在屋内停留将近十五分钟，慌乱之后才匆忙离开。
 
缓过神的刘女士又害怕又委屈，整夜不敢闭眼休息，等到天亮，她在亲友陪同下前往派出所报警，民警调取酒店监控核对全过程，确认事故根源是前台制卡出错，并非男子刻意撬门闯入。
 
经过民警现场调解，醉酒男子意识到自己的行为给刘女士造成巨大惊吓，主动拿出五百元现金作为补偿，酒店也全额退还了刘女士一百七十多元的房费，酒店工作人员当场主动安抚刘女士，口头承诺额外赔付一万元精神损失费，还主动索要她的银行卡账号，说很快会完成转账。
 
本以为事情到此就能妥善了结，可刘女士回家等候多日，始终没有收到酒店承诺的一万元赔偿，主动联系酒店询问时，对方却突然反悔，不再承认之前做出的赔付承诺，还找各种理由推脱，不愿承担额外补偿。
 
多次沟通协商全都没有结果，刘女士心里十分气愤，酒店当初主动给出赔偿承诺，转头就翻脸不认人，完全不顾及她当晚受到的惊吓，无奈之下，刘女士整理好监控截图、聊天记录、报警回执等全部证据，向北京市大兴区人民法院递交诉状，诉求酒店兑现一万元精神损失赔偿，同时出具书面道歉函。
 
庭审现场，酒店接连提出多项辩解，称刘女士睡前没有反锁房门，自身存在一定过错，还表示刘女士已经收下醉酒男子的五百元补偿，再次索要赔偿属于重复要钱，又以时隔多日系统记录无法调取为由，否认曾经答应赔付一万元这件事。
 
法院完整梳理全部证据，理清整件事的责任划分，认定酒店作为经营住宿场所，有义务保障住客人身与私密空间安全，制卡失误是引发所有冲突的核心原因，即便刘女士没有反锁房门，也不能抵消酒店的管理疏漏，第三方男子的补偿和退还房费，同样无法免除酒店自身的侵权责任。
 
考虑双方没有签订书面赔偿协议，结合酒店过错程度、刘女士遭受的精神惊吓程度，法院最终作出判决，判令涉事酒店向刘女士支付六千元精神损害赔偿，同时出具经过法院审核的书面致歉函，向刘女士正式赔礼道歉，驳回了刘女士要求全额赔付一万元的诉求。
 
一场前台工作人员的粗心失误，让女住客深夜遭遇惊魂一幕，酒店先许下赔偿承诺又临时反悔，试图推卸自身责任，最终还是要为管理漏洞付出相应代价，这件事也让不少经常外出住酒店的人格外警醒。
 
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