“福建摊上大事了！”女子成功订房到了酒店却被告知已经满房。店方：100多块住不了！原来，春节房间涨价，一个房间涨到七八百，而女子是花106块钱提前预定的！女子不服：“一百多就不能住你们酒店吗？”

这段说法在网络上传播后，引起不少关注。消费者于2026年2月6日通过平台预订福建漳州云霄一家酒店，支付100多元并获得订单确认。

春节期间，消费者深夜到店，酒店以满房和价格偏低为由拒绝办理入住。至于七八百元房价以及部分现场原话，目前未见当地部门公开通报确认，因此不能当作已经查明的细节。

纠纷发生后，民警到场，云霄县市场监管局接到投诉并介入调解，但处理结果先放到后面再说。

福建此前已经处理过相近情况。2023年2月6日，一名消费者在美团平台预订平潭经营者林某发布的“海某之家”民宿，连续住宿4天，房费已经支付，林某当天确认订单。

4月4日，林某联系消费者，称入户插卡电源烧坏，需要取消订单。沟通继续后，林某又提出，只要在原房费上增加500元，房间仍可出租。

消费者拒绝加价，林某单方面取消订单，平台退回房费。平潭综合实验区市场监督管理局接到投诉后，稽查支队到场核查。

林某后来承认，电源确实出现过故障，但要求退单的主要原因，是看到“五一”期间当地民宿价格上涨，觉得原订单价格太低。

经调解，林某赔偿消费者1000元；由于没有正当理由解除已经形成的交易并提出加价，林某又被处以3000元罚款。增加500元房费没有实现，经营者最终承担了4000元成本。

同年4月24日，厦门市集美区市场监督管理局接到陈女士投诉。陈女士在2月底以109元一晚预订“五一”期间的酒店客房，临近入住时，酒店通知陈女士因装修必须取消。

执法人员进入酒店检查，发现酒店仍在正常营业并接待住客。平台页面也显示假期客房可以继续预订，只是同类房间已经涨到597元一晚。酒店现场负责人随后承认，“五一”期间没有装修计划。

执法人员还发现，酒店经营场所没有按要求标示相关房型价格。集美区市场监管局认为，酒店涉嫌违反明码标价规定，并以欺骗方式拒绝履行价格承诺，随即立案调查。

这个处理过程说明，装修、设备故障或者满房不能只听经营者单方面解释。酒店是否继续营业，平台是否仍在售房，房价是否突然变化，都是执法人员核实情况的重要材料。

平台在订单发生异常时也有责任。2023年3月15日，最高人民法院发布网络消费典型案例，其中的熊某案涉及“机票加酒店”产品。

熊某因儿子患病，在出行前两日申请退订。中间供应商曾反馈，酒店订单可以申请取消，最多扣除800元，但旅行社没有把真实政策告诉熊某，直接表示订单不能取消。

法院审理时联系酒店，确认普通取消确实只需承担相应费用，提交疾病证明且不在节假日时还可能无损取消。

法院认定，在线预订服务方负有及时传递信息、协助取消和申请退款的义务，不能在完成下单后停止处理。平台没有履行相关义务并造成损失，应当承担赔偿责任。

回到漳州云霄的纠纷，市场监管部门介入后，酒店退还原房费，另行赔偿500元，经营者向消费者赔礼道歉，消费者接受处理。

福建多地的执法案例和最高人民法院公布的裁判规则都表明，经营者可以依法调整尚未成交房间的价格，但已经确认的订单应按约履行。确实无法提供客房时，酒店和平台还应及时说明原因，协助安排住宿并妥善处理合理损失。

信源：荔枝新闻