“吃相忒难看了！”上海，一女子一家4口花18918元，在某平台下单贵州7日游，可因为台风刮起来了，她们没赶上飞机，行程被迫取消，但平台只退她10726元，扣除8192元。女子傻眼了，台风属于不可抗力，凭啥扣这么多钱？平台却一口咬定：不属不可抗力，只提供800元关怀补偿。

范女士一家4口，准备趁有闲暇时间。去贵州旅游7天。

范女士图安全方便，在某平台上花了18918元，订了七日跟团游，定好7月12号出发。

结果，出行当天，台风呼啸而至，她们去机场的路被封死，她早上一醒来，就发现路走不了，赶紧找客服沟通了好几次出行的事。

一直到当天下午3点45分，大桥才解封，可晚上21点的航班，算上去机场要3个多小时车程。

家里还有老人跟着，腿脚不方便，范女士掐着表算了半天，怎么赶都来不及值机登机，只能咬咬牙把整个行程取消了。

等她提交完退单申请，平台只给她退回来10726元，平白无故扣走了8192元。

范女士当场就懵了，台风封路明摆着是不可抗力，凭啥扣这么多钱？

她连着找平台要了好几次，要求出示这笔8000多扣款对应的各种票据。

平台直接说，地接的结算资料是内部文件，不能对外提供，最多只能给她盖个平台章的损失证明。

平台这边的说法也很硬气，说大桥下午就恢复通行了，理论上还是有时间赶去机场的，所以，这次的情况不能算不可抗力。

而且，机票、地接的扣费都是按供应商的退改规则收的，整体扣费比例，还低于旅游合同里出发当天退团扣60%的约定标准。

航司和地接社也说了，临近出发取消，之前预留的酒店、用车资源早就锁死了，肯定会产生实际损耗。

最后，平台额外给了范女士800块钱的关怀补偿。

范女士算来算去，维权的时间和金钱成本太高，只能无奈接受了这个方案，纠纷就算了结了。

但双方关于不可抗力的认定、扣费明细不透明的争议，到最后也没掰扯清楚。

2024年，浙江杭州有游客订了国庆期间的云南跟团游，出发前一天，当地突发暴雨导致高铁全线停运。

游客取消行程后，平台扣除了总费用的55%，游客起诉后法院要求平台出示全部扣费凭证，最终平台退还了多扣的3000余元。

在我看来，平台拿着“内部文件”当挡箭牌，连最基本的扣费明细都不肯给游客看，这让人无法心服口服。

大家不是不能接受，临近出发退单产生实际损耗，但你扣了钱，总得说清楚钱花在哪了吧？

不能你说扣多少就扣多少，拿个“行业规则”就把游客打发了。

更何况，台风封路这种事，谁都没法提前预判，平台完全可以拿出更人性化的协商方案，而不是死抠合同条款硬扣钱，最后游客只能迫于维权成本妥协，心里肯定堵得慌。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第18条规定，因不可抗力导致旅游合同无法履行，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，法院应予支持。

平台无法举证8192元扣费对应的实际支出，游客有权要求平台退还无凭证的不合理扣费。

我认为，旅游退改的扣费透明度，不该是平台单方面说了算的规则。

所有声称已经实际产生的损耗，都必须拿出对应的付款凭证，不能用“行业惯例”“内部资料”来搪塞消费者，这才是旅游消费公平最基本的底线。

大家怎么看？

案例来源：澎湃新闻2026-8-13

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